KUALITAS PELAYANAN PUBLIK BIDANG PEMERINTAHAN DI KANTOR KELURAHAN PAU

Abstrak

Pelayanan publik merupakan salah satu komponen penting dalam menciptakan pemerintahan yang responsif terhadap setiap kebutuhan masyarakat. Dalam penelitian ini menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pau, Kecamatan Langke Rembong, Kabupaten Manggarai, yang masih menghadapi masalah pada kurangnya sarana dan prasarana, ketepatan waktu para pegawai, sikap dalam memberikan pelayanan serta pegawai yang tidak datang ke kantor pada saat jam kerja. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sumpling terhadap 8 informan. Kualitias pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pau telah berjalan dengan baik dilihat dari prinsip pelayanan juga standar pelayanannya. Akan tetapi, masih terdapat permasalahan yang membuat kualitas pelayanan publik di Kantor Kelurahan Pau kurang baik terkhususnya pada bidang pemerintahan yakni kurangnya sarana dan prasarana sebagai fasilitas pelayanan, sikap dalam memberikan pelayanan serta pegawai yang tidak datang ke kantor pada saat jam kerja sehingga masyarakat merasa kurang puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Public service is an important component in creating a government that is responsive to the needs of the community. This study analyzes the quality of public services at the Pau Village Office, Langke Rembong Subdistrict, Manggarai Regency, which still faces problems in terms of a lack of facilities and infrastructure, employee punctuality, attitude in providing services, and employees who do not come to the office during working hours. This study uses a descriptive qualitative method with purposive sampling of 8 informants. The quality of public services at the Pau Village Office has been running well in terms of service principles and standards. However, there are still problems that make the quality of public services at the Pau Village Office less than ideal, particularly in the area of governance, namely a lack of facilities and infrastructure for service delivery, attitudes in providing services, and employees who do not come to the office during working hours, resulting in the community feeling dissatisfied with the services provided.