HUBUNGAN ANTARA KEMUDAHAN SISTEM OPERASIONAL MOBILE BANKING DENGAN MINAT PENGGUNAAN JANGKA PANJANG NASABAH BANK BCA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganqalisis hubungan antara kemudahan sistem operasional mobile banking dengan minat penggunaan jangka panjang nasabah Bank BCA. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 84 responden yang merupakan nasabah aktif pengguna aplikasi BCA Mobile. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan dengan regresi linear sederhana menggunakan IBM SPSS Statistics 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan sistem operasional mobile banking berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan jangka panjang. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 7,393 yang lebih besar dari t tabel serta tingkat signifikansi 0,000. Nilai koefisien determinasi menunjukkan bahwa variabel kemudahan sistem operasional mampu menjelaskan 40% variasi minat penggunaan jangka panjang. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak perbankan dalam meningkatkan kualitas layanan mobile banking.

This study aims to analyze the relationship between the ease of mobile banking operational systems and long-term usage intention among Bank BCA customers. The research employed a quantitative approach using a survey method by distributing questionnaires to 84 active users of the BCA Mobile application. The sampling technique used was purposive sampling, and data analysis was conducted using simple linear regression with IBM SPSS Statistics 25. The results indicate that the ease of mobile banking operational systems has a positive and significant effect on long-term usage intention. This is evidenced by a t-value of 7.393, which is higher than the t-table value, with a significance level of 0.000. The coefficient of determination shows that the ease of operational systems explains 40% of the variance in long-term usage intention. The findings of this study are expected to provide practical insights for banks in improving mobile banking service quality.