PERAN PELATIHAN SOFT SKILL DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN DI ERA DIGITAL

Abstrak

Soft skill merupakan keterampilan non teknis yang berkaitan dengan cara seseorang berinteraksi dan bekerja sama dengan orang lain. Soft skill membantu menciptakan budaya perusahaan yang positif dan inklusif. Studi ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelatihan soft skill berdampak pada peningkatan kinerja karyawan di era digital di Kafe Kopi Titi Gantung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk menganalisis data. Penelitian menunjukkan bahwa pelatihan soft skill seperti komunikasi efektif, layanan pelanggan, dan kerja tim dapat meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan produktivitas karyawan secara signifikan. Studi tersebut menyimpulkan bahwa investasi pada pelatihan soft skill merupakan langkah strategis bagi perusahaan untuk bersaing di era digital dan mendorong kesuksesan bisnis.

Soft skills are non-technical skills that relate to how a person interacts and works with others. Soft skills contribute to the formation of a positive and inclusive organizational culture. This study aims to examine the effect of soft skills training on improving employee performance in the digital era, for Kopi Titi Gantung cafe. Through a qualitative approach, this study analyzed data obtained from in-depth observations. The results showed that soft skills training such as effective communication, customer service, and teamwork significantly improved service quality, customer satisfaction, and employee productivity. This study concludes that investing in soft skills training is a strategic step for companies to face competition in the digital era and drive company success.