PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP HARGA ONGKIR SEBAGAI PERTIMBANGAN PEMBELIAN PADA LAYANAN GOFOOD

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi ongkos pengiriman terhadap keputusan pembelian konsumen dalam pemesanan makanan secara daring dengan menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui penelusuran diberbagai pangkalan digital resmi dan populer. Berdasarkan review diberbagai pangkalan digital maka hasil penelitian menunjukkan bahwa ongkos kirim memiliki pengaruh terhadap minat dan keputusan pembelian. Konsumen menunjukkan tingkat sensitivitas yang tinggi terhadap besaran biaya pengiriman, terutama ketika harga ongkir dianggap tidak wajar atau mendekati harga produk yang dipesan. Sebaliknya, penerapan promosi seperti gratis ongkir atau potongan biaya pengiriman terbukti efektif dalam meningkatkan ketertarikan dan mendorong terjadinya transaksi. Temuan ini menegaskan bahwa konsumen tidak hanya mempertimbangkan kebutuhan terhadap produk, tetapi juga melakukan evaluasi menyeluruh terhadap total pengeluaran dalam suatu transaksi. Dengan demikian, persepsi terhadap ongkos kirim menjadi faktor strategis dalam pembentukan keputusan pembelian pada layanan pemesanan makanan daring.

This study aims to analyze the effect of shipping cost perception on consumer purchasing decisions in online food ordering using a descriptive quantitative research method. Data were collected through exploration of various official and popular digital platforms. Based on reviews across these digital platforms, the results indicate that shipping costs influence consumer interest and purchasing decisions. Consumers demonstrate a high level of sensitivity toward shipping fees, particularly when the delivery cost is perceived as unreasonable or nearly equal to the price of the ordered product. Conversely, promotional strategies such as free shipping or discounted delivery fees have proven effective in increasing consumer interest and encouraging transactions. These findings emphasize that consumers not only consider their need for the product but also conduct a comprehensive evaluation of the total expenditure involved in a transaction. Therefore, the perception of shipping costs becomes a strategic factor in shaping purchasing decisions in online food delivery services.