PENGARUH KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS TARBIYAH DAN ILMU KEGURUAN UIN DATOKARAMA PALU

Abstrak

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Pendidikan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Datokarama Palu”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan akademik berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa Fakultas Tarbiyah dan Ilmu Keguruan UIN Datokarama Palu. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 230 responden, dengan penarikan sampel dari populasi menggunakan teknik proportional random sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan kuesioner, observasi, dan dokumentasi. Uji instrumen digunakan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Uji asusmsi klasik yang digunakan uji normalitas Metode analisis data dengan menggunakan metode analisis regresi sederhana, dan uji koefisien determinasi (R²). Pengaruh kualitas pelayanan akademik pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa dapat dilihat dari hasil uji hipotesis diperoleh Thitung sebesar 14,827 > Ttabel 0,1723 dan memiliki nilai signifikan (sig) 0,000 pada tabel coefficients dengan nilai α (tingkat signifikan) 0,05 artinya 0,000 < 0,05 dengan memberikan makna bahwa variabel kualitas pelayanan (X) memberikan pengaruh secara signifikan terhadap kepuasan mahasiswa (Y). Adapun besar pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan mahasiswa (Y) yaitu 92,7%. Dengan demikian hipotesis dalam penelitian ini H1 diterima dan H0 ditolak. Implikasi dari penelitian ini adalah untuk mencapai tingkat kepuasan mahasiswa yang optimal, pihak fakultas perlu memastikan bahwa kualitas pelayanan akademik yang diberikan dapat memenuhi harapan dan kebutuhan mahasiswa. Oleh karena itu, fakultas tarbiyah dan ilmu keguruan perlu melakukan evaluasi dan perbaikan secara berkelanjutan terhadap aspek-aspek pelayanan yang dirasa kurang memadai. Dengan memperhatikan kualitas pelayanan ini, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa yang dapat memperbaiki kualitas pendidikan secara keseluruhan.

This study is entitled "The Effect of Academic Service Quality on Student Satisfaction of the Faculty of Tarbiyah and Teacher Training, UIN Datokarama Palu". This study aims to determine the quality of academic services significantly influence student satisfaction of the Faculty of Tarbiyah and Teacher Training, UIN Datokarama Palu. This study uses a quantitative research method. The sample in this study amounted to 230 respondents, with sampling from the population using proportional random sampling techniques. Data collection techniques used questionnaires, observation, and documentation. Instrument testing is used with validity tests and reliability tests. The classical assumption test used is the normality test. The data analysis method uses the simple regression analysis method, and the coefficient of determination (R²) test. The influence of the quality of academic education services on student satisfaction can be seen from the results of the hypothesis test obtained Tcount of 14.827> Ttable 0.1723 and has a significant value (sig) of 0.000 in the coefficients table with an α value (significant level) of 0.05 meaning 0.000 <0.05 by giving meaning that the service quality variable (X) has a significant influence on student satisfaction (Y). The magnitude of the influence of service quality (X) on student satisfaction (Y) is 92.7%. Thus, the hypothesis in this study H1 is accepted and H0 is rejected. The implication of this study is that in order to achieve an optimal level of student satisfaction, the faculty needs to ensure that the quality of academic services provided can meet the expectations and needs of students. Therefore, the faculty of tarbiyah and teacher training needs to conduct continuous evaluation and improvement of aspects of service that are considered inadequate. By paying attention to this service quality, it is hoped that it can increase student satisfaction which can improve the overall quality of education.