STRATEGI PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM HUMAS PT PLN INDONESIA POWER UBP JABAR 2 PELABUHAN RATU

Abstrak

Penelitian ini membahas strategi Humas PT PLN Indonesia Power UBP Jabar 2 Pelabuhan Ratu dalam mengelola akun Instagram @plnip.ubppelabuhanratu. Media sosial digunakan sebagai alat komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan wawancara, observasi, dokumentasi, dan triangulasi sumber. Teori yang digunakan adalah model SOME (Share, Optimize, Manage, Engage). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan dilakukan secara terencana, mulai dari membuat dan menjadwalkan konten hingga membangun interaksi dengan pengikut. Strategi yang digunakan menekankan keterbukaan informasi, penggunaan hashtag, kerja tim, dan komunikasi dua arah. Triangulasi menunjukkan bahwa strategi ini berjalan baik dan sesuai dengan kebutuhan public. Penelitian ini dapat menjadi contoh bagi pengelolaan media sosial di instansi publik agar lebih efektif dan responsif.

This study discusses the communication strategy of the Public Relations team at PT PLN Indonesia Power UBP Jabar 2 Pelabuhan Ratu in managing the Instagram account @plnip.ubppelabuhanratu. Social media is used as a communication tool to deliver information to the public. The research employs a descriptive qualitative method through interviews, observations, documentation, and source triangulation. The theoretical framework used is the SOME model (Share, Optimize, Manage, Engage). The results show that the account is managed in a structured manner, starting from content creation and scheduling to building interaction with followers. The strategies applied emphasize transparency, use of hashtags, teamwork, and two-way communication. Triangulation confirms that the strategy is well implemented and aligned with public needs. This study may serve as a reference for managing social media in public institutions to be more effective and responsive.