RESPONS KOMUNIKASI KRISIS PEDAGANG PAJAK USU

Abstrak

Penelitian ini mengkaji respons komunikasi krisis yang dilakukan oleh pedagang di Pajak USU, Medan. Dengan menggunakan pendekatan kualitatif dan wawancara mendalam terhadap sepuluh pedagang, studi ini bertujuan untuk memahami strategi komunikasi yang diterapkan selama situasi krisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun pedagang menyadari pentingnya komunikasi yang efektif untuk menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan, mereka masih bergantung pada pendekatan tradisional dan kurang memanfaatkan media sosial. Keterbatasan pemahaman mengenai penggunaan media sosial menjadi kendala utama. Penelitian ini merekomendasikan pelatihan dan pengembangan keterampilan komunikasi digital bagi pedagang UMKM untuk meningkatkan respons mereka dalam menghadapi krisis dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.

This research examines the crisis communication responses made by traders at Pajak USU, Medan. Using a qualitative approach and in-depth interviews with ten merchants, this study aims to understand the communication strategies implemented during crisis situations. The results showed that although merchants realized the importance of effective communication to maintain reputation and customer trust, they still relied on traditional approaches and underutilized social media. Limited understanding of the use of social media is a major obstacle. This study recommends training and development of digital communication skills for MSME merchants to improve their response to crises and strengthen relationships with customers.