EFEKTIVITAS STRATEGI WORD OF MOUTH DALAM MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN PADA TOKO GROSIR SEMBAKO.

Abstrak

Penelitian ini menyoroti efektivitas strategi Word of Mouth (WOM) dalam meningkatkan volume penjualan pada Toko Grosir Sembako Galuh Jaya Abadi di Kecamatan Serang Baru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa WOM terbukti efektif dalam membangun kepercayaan konsumen melalui rekomendasi pelanggan yang puas, karena keaslian informasi dari pengalaman nyata lebih dipercaya dibandingkan promosi berbayar. Strategi ini juga berkontribusi pada pembentukan loyalitas pelanggan, di mana kepuasan terhadap harga, kualitas produk, dan pelayanan mendorong pembelian ulang serta penyebaran rekomendasi positif yang menciptakan efek domino terhadap perluasan jaringan pelanggan baru. Keunggulan lain dari WOM adalah efisiensi biaya promosi, sehingga sangat relevan bagi usaha kecil menengah (UKM) yang memiliki keterbatasan modal dan harus bersaing dengan ritel modern. Namun, untuk mendukung keberlanjutan usaha, WOM perlu dikombinasikan dengan strategi pemasaran tambahan seperti program promosi, pemanfaatan media sosial, penataan toko, serta kegiatan customer engagement. Dengan demikian, WOM terbukti sebagai strategi pemasaran yang efektif, efisien, dan relevan, terutama apabila diintegrasikan dengan pendekatan kreatif lainnya guna mengoptimalkan pertumbuhan penjualan dan keberlanjutan usaha.