EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DAERAH DALAM MENINGKATKAN PROSEDUR LAYANAN PADA DINAS P3A KABUPATEN TANGERANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan publik pada Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak (P3A) Kabupaten Tangerang dengan fokus pada efektivitas prosedur layanan dan responsivitas birokrasi daerah. Pelayanan publik di bidang perlindungan perempuan dan anak memiliki kompleksitas tersendiri karena menyangkut isu sensitif, membutuhkan kecepatan respons, dan menuntut kompetensi aparatur yang tidak hanya administratif tetapi juga psikososial. Namun, dalam praktiknya, layanan seringkali terhambat oleh prosedur yang panjang, koordinasi antarsektor yang belum optimal, serta keterbatasan digitalisasi pelayanan. Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif berbasis studi literatur, penelitian ini menganalisis berbagai temuan akademik terkait reformasi birokrasi, digital governance, dan mekanisme pengaduan seperti SP4N-LAPOR! sebagai instrumen perbaikan layanan publik. Hasil kajian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan di Dinas P3A dapat dicapai melalui penyederhanaan SOP, peningkatan kapasitas aparatur, integrasi teknologi informasi, dan penguatan budaya birokrasi yang responsif. Penelitian ini memberikan pemahaman komprehensif mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan publik serta rekomendasi strategis bagi pemerintah daerah dalam mewujudkan pelayanan yang lebih efektif, adaptif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

This study aims to evaluate the quality of public services at the Tangerang Regency Women's Empowerment and Child Protection Agency (P3A) with a focus on the effectiveness of service procedures and the responsiveness of the regional bureaucracy. Public services in the field of women's and children's protection have their own complexities because they involve sensitive issues, require a quick response, and demand competence from officials that is not only administrative but also psychosocial. However, in practice, services are often hampered by lengthy procedures, suboptimal inter-sectoral coordination, and limited service digitization. Using a descriptive qualitative method based on literature studies, this research analyzes various academic findings related to bureaucratic reform, digital governance, and complaint mechanisms such as SP4N-LAPOR! as instruments for improving public services. The results of the study show that improving service quality at the P3A Office can be achieved through simplifying SOPs, increasing the capacity of officials, integrating information technology, and strengthening a responsive bureaucratic culture. This study provides a comprehensive understanding of the factors that influence the quality of public services and strategic recommendations for local governments in realizing more effective, adaptive, and community-oriented services.