ANALISIS PENGGUNAAN WEBSITE SURATARSIP.BADUNGKAB.ID DALAM MENDUKUNG PENYELESAIAN TUGAS PERSURATAN PADA SUBBAGIAN TATA USAHA, STAFF AHLI DAN KEPEGAWAIAN DI SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN BADUNG
Kata Kunci:
E-Government, Efektivitas Sistem Informasi, Digitalisasi Persuratan, Sekretariat Daerah, Good Governance, Smart GovernmentAbstrak
Transformasi digital dalam pemerintahan mendorong implementasi e-government untuk menciptakan birokrasi yang efisien, tranparan dan akuntabel. Websiten suratarsip.badungkab.go.id merupakan system surat dan arsip digital yang diimplementasikan Pemerintah Kabupaten Badung sebagai bagian dari inisiatif Smart Government. Penelitian ini difokuskan untuk menganalisis efektivitas penggunaan website tersebut dalam mendukung penyelesaian tugas inti persuratan pada Subbagian Tata Usaha, Staff Ahli, dan Kepegawaian di Sekretariat Daerah Kabupaten Badung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam terhadap 5 informan, observasi partisipan selama 3 buloan dan analisis dokumen. Kerangka analisis mengacu pada gabungan indicator teori Delone & Mclean (2002) dan United Nations (2008) yang meliputi efisiensi, efektivitas, tranparansi, akuntabilitas, kepuasan pengguna dan dampak neto. Hasil penelitian menunjukkan bahwa website telah berperan signifikan dalam meningkatkan efisiensi proses melalui pengurangan waktu disposisi dan penghematan kertas. Efektivitas system tercapai dengan keakuratan data dan distribusi surat yang tepat. Transparansi terwujud melalui pelacakan status surat secara real-time, sementara akuntabilitas ditingkatkan oleh fitur audit trail. Tingkat kepuasan pengguna tergolong tinggi dan dampak neto yang dirasakan meliputi berkurangnya beban kerja administrative serta meningkatnya kepatuhan regulasi. System ini juga selaras dengan tiga relasi e-government (G2C, G2B, G2G) menurut Indrajit (2006). Sehingga dapat disimpulak bahwa suratarsip.badungkab.go.id telah efektif mendukung digitalisasi persuratan, berkontribusi ppada good governance, dan merealisasikan tujuan reformasi birokrasi di lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Badung. Untuk optimasi berkelanjutan, diperlukan pemeriharaan system, peningkatan kapasitas SDM serta evaluasi periodic.
