PENGARUH LITERASI DIGITAL, PERSEPSI MANFAAT DAN SIKAP TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MENGGUNAKAN LAYANAN PEMBUKAAN REKENING ONLINE BSI MOBILE PADA PRODUK TABUNGAN WADIAH (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH INDONESIA KOTA MAKASSAR)

Abstrak

Perkembangan teknologi jelas menjadi peluang sekaligus pendorong bagi lembaga keuangan perbankan untuk mempercepat transisi ke perbankan digital, salah satu layanan yang di adopsi oeh bank yaitu layanan pembukaan rekening online. Penelitian ini bertujuan untuk menganaisis pengaruh literasi digital, persepsi manfaat, dan sikap nasabah terhadap keputusan penggunaan layanan pembukaan rekening online BSI Mobile (Tabungan Wadi'ah) di Kota Makassar. Dengan latar belakang meningkatnya adopsi digital perbankan syariah khususnya layanan pembukaan rekening online namun masih banyak nasabah yang merasa sulit untuk menggunakan layanan tersebut. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif konfirmatif dengan 100 responden, hasil menunjukkan literasi digital, persepsi manfaat, dan sikap secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penggunaan. Temuan ini mendukung Technology Acceptance Model (TAM), menegaskan bahwa pemahaman teknologi, manfaat yang dirasakan, dan sikap positif menjadi kunci adopsi. Rekomendasinya, BSI perlu mengoptimalkan sosialisasi dan promosi digital untuk meningkatkan minat dan kepercayaan nasabah.

Technological developments clearly present both an opportunity and a driving force for banking financial institutions to accelerate the transition to digital banking. One service adopted by banks is online account opening. This study aims to analyze the influence of digital literacy, perceived benefits, and customer attitudes on the decision to use the BSI Mobile online account opening service (Wadi'ah Savings) in Makassar City. Against the backdrop of increasing digital adoption of Islamic banking, particularly online account opening services, many customers still find it difficult to use the service. This study used a confirmatory quantitative approach with 100 respondents. The results showed that digital literacy, perceived benefits, and attitudes partially and simultaneously had a positive and significant influence on usage decisions. These findings support the Technology Acceptance Model (TAM), which emphasizes that technological understanding, perceived benefits, and positive attitudes are key to adoption. The recommendation is for BSI to optimize digital outreach and promotion to increase customer interest and trust.