PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MANDIRI CAFE MARELAN

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Produk dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Mandiri Cafe Marelan. . Jenis penelitian ini adalah yaitu metode penelitian deskriptif melalui pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berkunjung ke Mandiri Cafe di Marelan.  Pemilihan sampel yang dilakukan adalah dengan menggunakan menggunakan metode non-probability dengan teknik purposive sampling dengan sampel 104 responden, insturmen penelitian adalah angket dengan model skala likert.Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah Observasi, wawancara, koesioner dan Studi Dokumentasi (Kepustakaan). Metode analisis data menggunakan regresi linier berganda, hipotesis dan uji asumsi klasik (normalitas, heteroskedastisitas, multikolinearitas). Hasil regresi menunjukan bahwa nilai thitung 8,871>ttabel 1,983 dan nilai signifikan 0,000<0,05, maka dapat disimpulkan bahwa kualitas produk   berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.  Hasil regresi menunjukan bahwa nilai thitung 3,883>ttabel 1,983 dan  nilai signifikan 0,000< 0,05. Maka dapat disimpulkan bahwa brand image   berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Niali R Square 62 % faktor-faktor dari kepuasan pelanggan  dapat dijelaskan oleh variable kualitas produk   dan brand image   sedangkan selebihnya sebesar 38% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini.

The purpose of this study was to determine the effect of product quality and brand image on customer satisfaction at Mandiri Cafe Marelan. This research used a descriptive method with a quantitative approach. The population was all customers visiting Mandiri Cafe in Marelan. The sample selection used a non-probability purposive sampling technique with 104 respondents. The research instrument was a questionnaire with a Likert scale. Data collection techniques used were observation, interviews, questionnaires, and documentation (literature) study. Data analysis methods used were multiple linear regression, hypothesis testing, and classical assumption tests (normality, heteroscedasticity, and multicollinearity). The regression results showed a t-value of 8.871 > t-table 1.983 and a significance level of 0.000 < 0.05. Therefore, it can be concluded that product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction. The regression results show that the t-value is 3.883>t-table 1.983 and the significant value is 0.000<0.05. Therefore, it can be concluded that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction. The R-square value of 62% of the factors of customer satisfaction can be explained by product quality and brand image variables, while the remaining 38% is explained by other factors not examined in this study.