KETERLIBATAN KARYAWAN DALAM PELAYANAN PELANGGAN PENDIDIKAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi keterlibatan karyawan dalam pelayanan pelanggan di konteks pendidikan. Pendekatan kualitatif digunakan dengan fokus pada studi kasus di beberapa institusi pendidikan. Data dikumpulkan melalui studi literatur yang mendalam dan analisis tematik, untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi keterlibatan karyawan, tantangan yang dihadapi, serta strategi untuk meningkatkan keterlibatan tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif, kepemimpinan yang efektif, pengakuan atas kontribusi, peluang pengembangan profesional, dan komunikasi yang terbuka adalah kunci dalam meningkatkan keterlibatan karyawan. Meskipun terdapat tantangan seperti beban kerja yang tinggi dan kurangnya penghargaan, upaya yang berkelanjutan dalam mengatasi hambatan ini diharapkan dapat menghasilkan manfaat jangka panjang bagi organisasi pendidikan dalam mencapai tujuan mereka.