PENERAPAN CHATBOT PABOA SEBAGAI INOVASI LAYANAN DIGITAL DI KANTOR IMIGRASI KELAS II TPI CILEGON

Abstrak

Pesatnya perkembangan teknologi digital mendorong instansi pelayanan publik untuk terus berinovasi, salah satunya melalui penerapan chatbot PABOA oleh Kantor Imigrasi Kelas II TPI Cilegon. Chatbot ini dikembangkan menggunakan WhatsApp Business API dan terintegrasi dengan Chatpanel Jasnita untuk memberikan layanan informasi keimigrasian secara otomatis. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif melalui wawancara dan observasi. Hasilnya, PABOA dinilai efektif dalam memberikan akses informasi 24 jam dan mengurangi beban petugas, meskipun masih terdapat kendala pada keterbatasan respons dan kompleksitas menu. Oleh karena itu, pengembangan fitur NLP, penyederhanaan menu, dan evaluasi berkala direkomendasikan untuk meningkatkan layanan.

The rapid growth of digital technology has encouraged public service institutions to innovate, as seen in the implementation of the PABOA chatbot by the Class II Immigration Office TPI Cilegon. Developed using the WhatsApp Business API and integrated with the Chatpanel Jasnita system, this chatbot aims to automate immigration information services. This study applied a descriptive qualitative method through interviews and observations. The results indicate that PABOA effectively provides 24-hour access to information and reduces staff workload, though limitations remain in its response capabilities and menu complexity. Therefore, the development of NLP features, menu simplification, and regular evaluations are recommended to enhance service functionality.