PENGARUH LITERASI KEUANGAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP MINAT PENGGUNAAN DIGITAL PAYMENT (STUDI PADA PENGGUNA E-WALLET DI KOTA TANGERANG)
Kata Kunci:
Literasi Keuangan, Persepsi Kegunaan, Kepuasan Pengguna, Pembayaran Digital, Kecakapan Digital, Niat PenggunaanAbstrak
Studi ini mengkaji pengaruh literasi keuangan, persepsi kegunaan dan kepuasan pengguna terhadap niat mengadopsi pembayaran digital, dengan kecakapan digital sebagai variabel moderasi. Data dikumpulkan dari 115 responden pengguna layanan dompet elektronik di Tangerang, termasuk GoPay, OVO, Dana, dan ShopeePay, dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif dengan SEM-PLS. Temuan penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan dan kepuasan pengguna tidak berpengaruh signifikan terhadap niat adopsi, sedangkan persepsi kegunaan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Selain itu, kecakapan digital tidak secara langsung memengaruhi niat maupun memoderasi hubungan antara variabel independen dan adopsi pembayaran digital. Hasil ini berkontribusi pada Technology Acceptance Model (TAM) dalam konteks keuangan digital dan menyoroti pentingnya bagi penyedia dompet elektronik untuk meningkatkan persepsi kegunaan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
This study examines the influence of financial literacy, perceived usefulness, and user satisfaction on the intention to adopt digital payments, with digital savvy serving as a moderating variable. Data were collected from 115 respondents using e-wallet services in Tangerang, including GoPay, OVO, Dana, and ShopeePay, and analyzed using a quantitative approach with SEM-PLS. The findings reveal that financial literacy and user satisfaction do not significantly affect adoption intention, whereas perceived usefulness has a positive and significant impact. Additionally, digital savvy neither directly influences intention nor moderates the relationship between the independent variables and digital payment adoption. These results contribute to the Technology Acceptance Model (TAM) in the context of digital finance and highlight the importance for e-wallet providers to enhance perceived usefulness and improve user experience.
