MANAJEMEN RISIKO BISNIS TERHADAP JASA EKSPEDISI:

Studi Analisis Risiko Operasional Dan Strategi Mitigasi Pada Layanan Logistik Di Indonesia

Abstrak

Penelitian ini, yang disusun sebagai mini project ilmiah, bertujuan untuk menganalisis profil risiko bisnis yang dihadapi oleh industri jasa ekspedisi di Indonesia dengan menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif berbasis data kuesioner. Di tengah pertumbuhan eksponensial sektor e-commerce, jasa ekspedisi menghadapi tantangan multidimensi mulai dari ketidakpastian operasional, human error, hingga kendala eksternal seperti cuaca ekstrem. Penelitian ini mengidentifikasi, mengukur, dan mengevaluasi efektivitas pengelolaan risiko pada penyedia layanan utama seperti J&T Express, SPX Express, SiCepat, dan JNE. Metodologi penelitian melibatkan survei terhadap pengguna jasa aktif untuk memetakan frekuensi dan dampak risiko berdasarkan persepsi pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa risiko keterlambatan pengiriman akibat faktor eksternal dan risiko kerusakan barang akibat penanganan (handling) merupakan dua variabel risiko paling kritis. Selain itu, ditemukan korelasi signifikan antara kelemahan dalam sistem pendataan (input data) dengan tingkat komplain pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan penguatan strategi mitigasi melalui adopsi teknologi validasi otomatis, desentralisasi manajemen krisis, dan peningkatan standar operasional prosedur (SOP) penanganan barang