PENGARUH SOSIALISASI DAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN TRANSAKSI PADA APLIKASI PLN MOBILE DI PROVINSI ACEH

Abstrak

Aplikasi PLN Mobile merupakan aplikasi resmi dari PLN dan bisa digunakan oleh pelanggan namun belum banyak pelanggan yang mengetahui dan menggunakan aplikasi ini. Salah satu fitur yang bisa digunakan pelanggan adalah menu pembayaran rekening listrik dan pembelian token listrik. Saat ini pelanggan yang melakukan pembayaran rekening listrik dan pembelian token listrik belum banyak bertransaksi menggunakan PLN Mobile dan masih banyak berlangsung secara tunai melalui PPOB atau loket pembayaran listrik. Dalam pelaksanaanya masih terjadi beberapa kendala seperti lokasi PPOB yang tidak tersedia di semua desa, masih adanya kegagalan proses transaksi hingga adanya oknum yang melakukan transaksi fiktif yang merugikan pelanggan. Untuk meningkatkan jumlah transaksi maka PLN secara terus menerus melakukan sosialisasi dan promosi kepada pelanggan untuk menggunakan PLN Mobile dalam bertransaksi untuk menjamin keberhasilan proses transaksi. Jumlah transaksi yang dilakukan pelanggan belum begitu banyak sehingga PLN Aceh gencar melakukan kegiatan sosialisasi dan promosi. Sosialisasi dilakukan menggunakan media offline seperti penyebaran brosur, pemasangan spanduk, baliho dsb. Serta dilakukan secara online menggunakan sosial media yang mudah diakses masyarakat. Program promosi dilakukan dengan membuat program berhadiah untuk menarik minat dan semakin memperkenalkan pelanggan dengan aplikasi PLN Mobile dengan tujuan meningkatkan transaksi di PLN Mobile di Provinsi Aceh. Promosi yang dilakukan PLN Aceh adalah dengan memberikan hadian undian. Program promosi berhadiah ini menyasar seluruh pelanggan PLN di Provinsi Aceh dengan harapan terbentuk habit pelanggan dalam bertransaksi melalui PLN Mobile dan memudahkan pelanggan dalam memenuhi kebutuhan kelistrikannya. Terbukti setelah program sosialisasi dan promosi dilakukan jumlah transaksi melalui PLN Mobile di Provinsi Aceh setiap bulannya semakin meningkat.