PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ROYAL PONSEL KOTA MEDAN -TEMBUNG

Abstrak

Penelitian ini akan bertujuan untuk menguji pengaruh variabel-variabel Independent yakni Kualitas Pelayanan, Harga terhadap variable dependen Kepuasan Pelanggan lokasi penelitian ini dilakukan di usaha paket data royal ponsel yang beralamat jalan pasar 10 M.Saman Medan-Tembung. Obyek penelitian ini adalah pelanggan yang telah melakukan pembelian ulang di usaha paket data internet di royal ponsel. Data dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada 80 responden yang telah melakukan pembelian ulang di usaha paket data internet royal ponsel. Data hasil penyebaran kuesioner akan diolah menggunakan alat analisa software SPSS versi 25. Hasil dan uji analisis kuantitatif yang dipilih meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, serta analisis koefesien determinasi (R2). Hasil olah data menunjukkan bahwa seluruh keseluruhan butir indikator yang digunakan dalam penelitian ini lolos dalam uji validitas dan dinyatakan valid. Hasil uji untuk keseluruhan variabel dari kuesioner adalah reliabel sehingga variabel-variabel tersebut layak untuk digunakan sebagai alat ukur. Dari hasil penelitian dan hasil analisis data, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: terdapat pengaruh negative dan tidak signifikan dari variabel kualitas pelayanan terhadap kepusan pelanggan royal ponsel. Terdapat pengaruh secara positif dan signifikan dari variabel harga terhadap kepuasan pelanggan royal ponsel.