DAMPAK KUALITAS PELAYANAN DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI PARDOSIR COFFEESHOP

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dampak dari variabel kualitas pelayanan, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Pardosir Coffeeshop. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik purposive sampling. Sehingga didapat jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 91 orang, dan populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang pernah berkunjung ke Pardosir Coffeeshop. Kuesioner digunakan sebagai metode pengumpulan data dalam penelitian ini, dan kemudian diolah menggunakan aplikasi SPSS 26.00 for windows. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara positif dan signifikan.

The aim of this research is to determine the impact of service quality variables and customer experience on Pardosir Coffeeshop customer loyalty. This research method uses quantitative methods with purposive sampling techniques. So the number of respondents in this study was 91 people, and the population in this study were all customers who had visited Pardosir Coffeeshop. Questionnaires were used as a data collection method in this research, and then processed using the SPSS 26.00 for Windows application. The findings of this research indicate that customer loyalty is influenced by service quality and customer experience positively and significantly.