PERAN BUDAYA ORGANISASI DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGANN PADA UMKM:

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran budaya organisasi dalam membangun loyalitas pelanggan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Daerah Brebes. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus pada beberapa UMKM di Brebes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi yang kuat berdampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai-nilai seperti kepercayaan, kualitas produk, dan pelayanan yang baik merupakan kunci dalam membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan. Selain itu, budaya organisasi yang adaptif dan inovatif juga memfasilitasi UMKM untuk menyesuaikan diri dengan perubahan pasar dan preferensi pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi pada pemahaman tentang peran budaya organisasi dalam membangun loyalitas pelanggan pada UMKM dan menyediakan rekomendasi strategis bagi pengembangan UMKM di Daerah Brebes.

This study aims to analyze the role of organizational culture in building customer loyalty in Small and Medium Enterprises (SMEs) in Brebes Regency. Using a qualitative approach with case studies, the research reveals that a strong organizational culture significantly impacts customer loyalty. Values such as trust, product quality, and excellent service are crucial in establishing lasting customer relationships. Additionally, an adaptive and innovative organizational culture enables SMEs to adapt to market changes and customer preferences. This study contributes to understanding the role of organizational culture in building customer loyalty in SMEs, providing strategic recommendations for SME development in Brebes Regency.