ANTESEDEN DARI OVERALL RATING OF HOSPITAL TERHADAP WILLINGNESS TO RECOMMEND PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI JAKARTA PUSAT

Abstrak

Rumah sakit memegang peranan penting dalam memperkuat dan meningkatkan efisiensi berbagai aspek dalam sistem kesehatan. Sebagai elemen yang sangat penting dalam pengembangan sistem kesehatan, rumah sakit harus mampu untuk merespons tekanan eksternal, menangani kekurangan sistem, dan memperbaiki kelemahan di sektor rumah sakit. Dengan pertumbuhan jumlah penduduk yang terus meningkat, permintaan akan layanan kesehatan semakin berkembang. Peran rumah sakit menjadi sangat krusial dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh positif dari variabel bebas atau independent, yaitu: Hospital environtment, communication with patients, responsiveness to patient needs. Objek penelitian merupakan perhatian utama dalam suatu penelitian yang akan dianalisis lebih lanjut untuk menjawab pertanyaan penelitian (Sekaran dan Bougie, 2016). Objek dalam penelitian ini adalah seluruh variabel di dalam model penelitian kali ini. Willingness to recommend dipilih sebagai variabel terikat atau dependent sedangkan overall rating of hospital merupakan variabel mediasi penelitian ini. Jenis penelitian ini dikategorikan sebagai survei cross-sectional berdasarkan waktu pengumpulan data. Responden adalah pasien rawat jalan di Rumah Sakit Swasta di Jakarta Pusat yang sebelumnya diminta untuk mengisi kuesioner. Penelitian kali ini menemukan bahwa aspek komunikasi dengan pasien, penilaian umum terhadap rumah sakit, dan responsivitas terhadap kebutuhan pasien secara positif berkontribusi terhadap tingkat kesediaan pasien merekomendasikan rumah sakit.