IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN JASA DALAM MEMBENTUK PERILAKU PEMBELI ORGANISASI: STUDI KASUS GRAB FOR BUSINESS (GRABFLEET)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi strategi pemasaran jasa yang diterapkan oleh Grab Indonesia melalui lini bisnis Grab for Business (GrabFleet) dan pengaruhnya terhadap perilaku pembeli organisasi dalam memilih dan mempertahankan penggunaan layanan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam terhadap pihak Grab for Business/GrabFleet sebagai narasumber utama, didukung dengan studi dokumentasi dari sumber sekunder yang relevan. Analisis dilakukan dengan mengaitkan bauran pemasaran jasa (7P) dengan model perilaku pembeli organisasi yang mencakup tahapan pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, hingga evaluasi pascapembelian, serta peran-peran dalam pusat pembelian (buying center) seperti initiator, user, influencer, decider, buyer, dan gatekeeper. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran jasa Grab for Business yang berorientasi pada efisiensi operasional, integrasi layanan (transportasi, logistik, dan solusi pembayaran), kemudahan administrasi melalui sistem satu tagihan, serta pemanfaatan teknologi dan data untuk personalisasi layanan, berperan signifikan dalam membentuk preferensi dan loyalitas organisasi sebagai pembeli korporat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoretis bagi pengembangan kajian pemasaran jasa business-to-business (B2B) serta kontribusi praktis bagi pelaku usaha jasa dalam merancang strategi pemasaran yang menyasar segmen organisasi.