Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan menggunakan jasa leasing yang dimediasi oleh kepuasan konsumen

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh promosi dan kualitas pelayanan
terhadap keputusan menggunakan jasa leasing yang dimediasi oleh kepuasan konsumen. Penelitian ini
dilakukan di ACC (Astra Credit Company) cabang Balikpapan. Sampel yang diambil sebanyak 100
responden dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data penyebaran kuesioner dengan
menggunakan skala likert 5 point, untuk mengukur 35 indikator. Teknik analisis yang digunakan adalah
analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa promosi dan kualitas pelayanan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, promosi dan kualitas pelayanan secara
langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan jasa leasing ACC cabang
Balikpapan, promosi dan kualitas pelayanan secara tidak langsung berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan jasa leasing ACC cabang Balikpapan yang dimediasi oleh kepuasan konsumen