CUSTOMER-CENTRIC STRATEGY DALAM MENGHADAPI PERSAINGAN PERUSAHAAN JASA KONSTRUKSI (STUDI PADA JASA KONSTRUKSI CV. ADICITRA KARYA)

Abstrak

Sifat kompetitif industri konstruksi disebabkan oleh relatif mudahnya masuk ke industri dibandingkan dengan industri lain, bahkan untuk individu atau perusahaan dengan investasi modal kecil. Karena perusahaan konstruksi tidak dapat mendorong atau menciptakan permintaan untuk pekerjaan dan / atau layanan mereka, mereka harus berpartisipasi dalam proses penawaran yang kompetitif untuk mengamankan proyek konstruksi baru. Adapun tujuan penelitian adalah untuk menjelaskan customer centric strategy dalam menghadapi persaingan perusahaan jasa konstruksi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Hasil penelitian ini adalah Orientasi pelanggan dapat dianggap sebagai rutinitas pencarian yang menggabungkan harapan dan preferensi pelanggan dalam pengembangan produk baru dan modifikasi produk (penawaran) (yaitu inovasi). Hal ini juga mempromosikan interaksi yang lebih dekat dengan pelanggan, meningkatkan peningkatan bertahap yang menggerakkan jasa konstruksi menuju tingkat kualitas, fitur, dan biaya yang optimal Sebelum mulai mengembangkan ide layanan pada perusahaan konstruksi lebih lanjut, yang berarti bahwa pengeluaran sumber daya diperlukan, perusahaan harus mengevaluasi ide dari sudut pandang yang berbeda untuk menemukan solusi terbaik untuk diri mereka sendiri. Dalam tahap pengembangan harus mempertimbangkan kembali apakah pengembangan masih cocok untuk CV Adicitra Karya.Untuk mengevaluasi ide-ide mengenai pengembangan yang dilakukan kemungkinan mereka menghasilkan keuntungan penting bagi jasa konstruksi, karena tidak semua ide produk dapat direalisasikan sekaligus.