STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN, UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA WONOCOLO

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini, yang berjudul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo” adalah untuk menilai kondisi pelayanan pajak KPP Pratama Surabaya Wonocolo saat ini dan mengembangkan rencana untuk meningkatkan pelayanan tersebut. Penulis menggunakan teknik analisis SWOT untuk mengevaluasi strategi dan kuesioner untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan pajak KPP Pratama Surabaya Wonocolo dalam rangka mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan. Area-area yang perlu ditingkatkan meliputi fasilitas administrasi yang mendukung pelayanan pajak saat ini dan infrastruktur KPP yang mendukung pelayanan pajak di Surabaya Wonocolo. Berdasarkan analisis terhadap variabel internal dan eksternal, KPP Pratama Surabaya Wonocolo telah menetapkan rencana yang memprioritaskan pembangunan kelembagaan dan memberikan otonomi penuh dalam menjalankan posisinya sebagai penyedia layanan pajak. Hal ini dilakukan dengan cara meningkatkan pengetahuan wajib pajak mengenai pembayaran pajak melalui penyampaian informasi, peraturan, dan kebijakan yang mendukung kekuatan KPP sebagai pelayanan publik dalam mengelola proses pembayaran pajak di Surabaya Wonocolo. Strategi SO diimplementasikan untuk membantu KPP Pratama Surabaya Wonocolo memanfaatkan sumber daya dan potensi yang ada.