STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN, UNTUK MENINGKATKAN KEPATUHAN WAJIB PAJAK PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA SURABAYA WONOCOLO

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini, yang berjudul “Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Untuk
Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya
Wonocolo” adalah untuk menilai kondisi pelayanan pajak KPP Pratama Surabaya Wonocolo
saat ini dan mengembangkan rencana untuk meningkatkan pelayanan tersebut. Penulis
menggunakan teknik analisis SWOT untuk mengevaluasi strategi dan kuesioner untuk
mengukur kepuasan pelanggan terhadap layanan pajak KPP Pratama Surabaya Wonocolo
dalam rangka mengidentifikasi bidang-bidang yang perlu ditingkatkan. Area-area yang perlu
ditingkatkan meliputi fasilitas administrasi yang mendukung pelayanan pajak saat ini dan
infrastruktur KPP yang mendukung pelayanan pajak di Surabaya Wonocolo. Berdasarkan
analisis terhadap variabel internal dan eksternal, KPP Pratama Surabaya Wonocolo telah
menetapkan rencana yang memprioritaskan pembangunan kelembagaan dan memberikan
otonomi penuh dalam menjalankan posisinya sebagai penyedia layanan pajak. Hal ini
dilakukan dengan cara meningkatkan pengetahuan wajib pajak mengenai pembayaran pajak
melalui penyampaian informasi, peraturan, dan kebijakan yang mendukung kekuatan KPP
sebagai pelayanan publik dalam mengelola proses pembayaran pajak di Surabaya Wonocolo.
Strategi SO diimplementasikan untuk membantu KPP Pratama Surabaya Wonocolo
memanfaatkan sumber daya dan potensi yang ada