PENGARUH MARKETING MIX DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA PT MUSI KALIJAYA PALEMBANG

Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh marketing mix dan customer experience secara simultan terhadap re purchase intention Pada PT Musi Kalijaya. Metode penelitian ini menggunakan survey deskritif dan verifikatif, pengumpulan data lapangan menggunakan teknik kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif, dimana dalam penelitian ini terdapat variabel yang berhubungan dan dapat mempengaruhi variabel lain. Populasi penelitian ini adalah mitra pelanggan PT Musi Kali Jaya. Dengan metode acidental sampel dengan jumlah sampel 100 responden. Pengolahan data menggunakan tool analisis SPSS 26. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa 1). marketing mix berpengaruh signifikan terhadap re purchase Intention dengan t hitung 24.065 > t tabel 1,9839. 2). customer experience berpengaruh terhadap re purchase intention dengan t hitung 22.007 > t tabel 1,9839 dan 3). marketing mix dan customer experience berpengaruh simultan terhadap re purchase intention dengan nilai f hitung sebesar 375.372 > f tabel 3,09. 

The purpose of this study was to determine the effect of marketing mix and customer experience simultaneously on re-purchase intention at PT Musi Kalijaya. This research method uses descriptive and verification surveys, field data collection using questionnaires, interviews and documentation techniques. This research is associative research, where in this study there are variables that are related and can affect other variables. The population of this research is customer partners of PT Musi Kali Jaya. With the incidental sample method with a sample size of 100 respondents. The results of the study concluded that 1). marketing mix has a significant effect on re-purchase Intention with t count 24.065> t table 1.9839. 2). customer experience affects re purchase intention with t count 22.007 > t table 1.9839 and 3). marketing mix and customer experience simultaneously affect re purchase intention with a value of f count of 375.372> f table 3.09.