PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEAMANAN PRODUK DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KOSMETIK DI KOTA BOGOR

Abstrak

This study intends to understand the influence of product quality, product safety and brand trust on consumer satisfaction in cosmetic products. The data study method used is the Multiple Linear Regression Method using IBM SPSS 25 software to process data. The technique used in this study is a quantitative technique, in distributing questionnaires with surveys provided by consumers. The questionnaire was distributed to 100 consumers who use cosmetic products. The results show that product quality has a positive and significant impact on consumer satisfaction. Product safety has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Brand trust has a positive and significant effect on consumer satisfaction. Therefore, the conclusion is that product quality, product safety and brand trust are things that consumers see because these three things encourage consumers to give positive values so that consumers feel satisfied.

Studi ini bermaksud untuk memahami pengaruh kualitas produk, keamanan produk dan brand trust terhadap kepuasan konsumen pada produk kosmetik. Metode kajian data yang dipakai yakni pendekatan Regresi Linear Berganda memakai software IBM SPSS 25 guna olah data. Teknik yang dipakai pada studi ini yakni teknik kuantitatif, dalam melaksanakan penyaluran kuesioner dengan survey yang diberikan konsumen. Kuesioner disalurkan ke 100 konsumen pengguna produk kosmetik. Hasil menunjukkan bahwa kualitas produk berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Keamanan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasn konsumen. Oleh sebab itu kesimpulannya bahwa kualitas produk, keamanan produk dan brand trust merupakan hal yang dilihat oleh konsumen karena tiga hal ini yang mendorong konsumen untuk memberi nilai positif sehingga konsumen merasa puas.