PENGARUH CITRA MEREK, KEPERCAYAAN PELANGGAN, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PULLMAN HOTEL JAKARTA THAMRIN CBD

Abstrak

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji dan mengetahui Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan, serta Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian di Pullman Hotel Jakarta Thamrin CBD. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan Pullman Hotel Jakarta Thamrin CBD yang setidaknya pernah menginap lebih  dari dua kali. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh secara langsung dari responden. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden, dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, sedangkan metode analisis data yang diterapkan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa secara parsial variabel citra merek tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian di Pullman Hotel Jakarta Thamrin, sedangkan variabel kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dan secara simultan variabel citra merek, kepercayaan pelanggan, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian

This study aims to examine and analyze the influence of Brand Image, Customer Trust, and Service Quality on Purchase Decision at Pullman Hotel Jakarta Thamrin CBD. The subjects of this study are customers of Pullman Hotel Jakarta Thamrin CBD who have stayed at the hotel more than twice. This research uses primary data obtained directly from respondents. A total of 100 respondents were selected as the sample using purposive sampling techniques. The research adopts a quantitative approach, and the data are analyzed using multiple linear regression analyses. The results of the study indicated that, partially, the brand image variable had no significant effect on purchase decision at Pullman Hotel Jakarta Thamrin CBD. In contrast, the customer trust and service quality variables demonstrated a significant effect on purchase decision. Furthermore, simultaneously, the variables of brand image, customer trust, and service quality had a significant effect on the dependent variable, namely purchase decision