ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNAAN APLIKASI QRIS MERCHANT PRESENTED MODE DENGAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

(Studi Kasus Mahasiswa Perbankan Syariah Angkatan 2021 UIN Bukittinggi)

Abstrak

Pertanyaan mengenai ketidakpuasan tinggi mahasiswa perbankan syariah terhadap aplikasi QRIS khususnya karena kinerjanya yang lambat serta sering terjadi kesalahan saat transaksi pembayaranmenjadi pemicu riset ini. Dengan memakai Technology Acceptance Model (TAM), riset ini bertujuan mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa perbankan syariah UIN Bukittinggi tahun 2021 terhadap performa aplikasi QRIS Merchant Presented Mode dalam pemrosesan transaksi. Penelitian ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif yang mengandalkan informasi dari data primer dan sekunder. Proses pengumpulan data dilakukan melalui survei dan penelaahan dokumen, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak SPSS (Statistical Package for the Social Sciences). Hasil analisis menunjukkan bahwa kelima variabel independen yang diuji melalui uji-t secara parsial memiliki dampak yang signifikan dan positif terhadap tingkat kepuasan konsumen. Variabel yang diamati mencakup persepsi terhadap kemudahan penggunaan (X1), persepsi terhadap manfaat (X2), intensi perilaku untuk menggunakan (X3), sikap terhadap penggunaan (X4), dan frekuensi penggunaan secara nyata (X5). Nilai t yang diperoleh untuk masing-masing variabel adalah 3,399; 3,966; 2,984; 1,933; dan 0,001, dengan tingkat signifikansi 0,001 yang lebih kecil dari 0,05. Hal ini mengindikasikan bahwa kepuasan pengguna terhadap aplikasi QRIS (Y) dipengaruhi secara signifikan oleh kelima variabel tersebut. Persamaan regresi linear berganda yang dihasilkan dalam analisis ini adalah: Y = 0,067 + 0,502X1 + 0,486X2 + 0,456X3 + 0,458X4 + 0,741X5 + e. Di antara seluruh variabel, Penggunaan Aktual (X5) memiliki nilai koefisien tertinggi sebesar 0,741, menunjukkan bahwa variabel ini memberikan kontribusi paling besar terhadap kepuasan pengguna.

Concerns about high levels of dissatisfaction among Islamic banking students regarding the QRIS application particularly due to its slow performance and frequent transaction errors served as the driving force behind this research. Utilizing the Technology Acceptance Model (TAM) framework, the study aims to assess the satisfaction level of 2021 Islamic banking students at UIN Bukittinggi with the performance of the QRIS application in Merchant Presented Mode during transaction processing. This study adopts a quantitative approach, relying on both primary and secondary data sources. Data were gathered through surveys and document analysis, and then processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). The results of the analysis indicate that the five independent variables tested using partial t-tests have a statistically significant and positive effect on consumer satisfaction. The observed variables include perceived ease of use (X1), perceived usefulness (X2), behavioral intention to use (X3), attitude toward use (X4), and actual usage frequency (X5). The t-values for each of these variables were 3.399; 3.966; 2.984; 1.933; and 0.001, with a significance level of 0.001, which is lower than the threshold of 0.05. This confirms that user satisfaction with the QRIS application (Y) is significantly influenced by all five variables. The resulting multiple linear regression equation is: Y = 0.067 + 0.502X1 + 0.486X2 + 0.456X3 + 0.458X4 + 0.741X5 + e. Among all the variables, actual usage (X5) had the highest coefficient of 0.741, indicating that it has the strongest impact on user satisfaction.