STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN UMKM KEDAI KOPI SANTARIA DALAM MENARIK MINAT KONSUMEN MELALUI MEDIA SOSIAL DAN PROMOSI VISUAL

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menyelidiki strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh umkm kedai kopi santaria di kota batam dalam menanggapi persaingan sengit di era digital. Metode yang digunakan meliputi observasi langsung dan wawancara dengan pemilik. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kedai Kopi Santaria telah memanfaatkan media sosial sebagai bentuk promosi, tetapi penggunaannya masih terbatas dan belum sepenuhnya terencana. Dengan menggunakan kerangka integrated marketing Communication (IMC), terlihat bahwa hubungan pelanggan, identitas merek, dan promosi digital perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan untuk menerapkan pendekatan komunikasi pemasaran yang berfokus pada digital untuk meningkatkan daya saing umk.

The purpose of this study is to investigate the marketing communication strategies used by the Santaria Coffee Shop MSME in Batam City in response to fierce competition in the digital era. The methods used included direct observation and interviews with the owner. The findings indicate that Santaria Coffee Shop has utilized social media as a form of promotion, but its use is still limited and not fully planned. Using the Integrated Marketing Communication (IMC) framework, it is clear that customer relationships, brand identity, and digital promotions need to be improved. Therefore, this study recommends implementing a digital-focused marketing communication approach to increase the competitiveness of the MSME.