ANALISIS STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PADA UMKM PEMPEK TINA BATAM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi pemasaran yang diterapkan oleh UMKM Pempek Tina Batam dalam membangun kesadaran merek serta menjaga loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri kuliner yang semakin kompetitif. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi langsung, wawancara dengan pemilik usaha, serta dokumentasi aktivitas promosi pada media sosial dan platform digital yang digunakan. Kerangka analisis mengacu pada model AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) dan konsep Customer Relationship Management (CRM) untuk memahami efektivitas pesan serta pola interaksi dengan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pempek Tina Batam telah menerapkan strategi komunikasi pemasaran yang mengintegrasikan media digital dan komunikasi interpersonal secara efektif. Pemanfaatan media sosial, khususnya Instagram dan WhatsApp Business, mampu menarik perhatian konsumen melalui konten visual yang konsisten, narasi produk yang autentik, serta respons cepat terhadap pelanggan. Selain itu, pendekatan personal dalam pelayanan turut memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong pembelian berulang. Meskipun demikian, keterbatasan sumber daya manusia dan pengelolaan konten digital yang belum optimal menjadi tantangan utama. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi pemasaran yang berfokus pada digital engagement, brand storytelling, dan relationship marketing berperan penting dalam meningkatkan daya saing UMKM kuliner. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi praktis bagi pelaku UMKM dalam mengembangkan strategi komunikasi pemasaran yang berkelanjutan di era digital.