STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERINTEGRASI PADA UMKM DALLAS CHICKEN: ANALISIS IMPLEMENTASI IMC DAN DIGITAL MARKETING BERBASIS OBSERVASI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi Integrated Marketing Communication (IMC) pada UMKM Dallas Chicken di Kota Batam serta menyelidiki peran komunikasi pemasaran dan digital marketing dalam mendukung keberlanjutan usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui observasi langsung dan wawancara informal dengan pemilik usaha. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dallas Chicken telah menerapkan beberapa elemen IMC secara intuitif, seperti komunikasi interpersonal, promosi penjualan, serta pemanfaatan media digital dan pembayaran non-tunai berbasis QRIS. Namun, penerapan IMC tersebut belum terstruktur dan belum terintegrasi secara optimal antar saluran komunikasi. Komunikasi pemasaran masih didominasi oleh interaksi langsung dan word of mouth yang terbukti efektif dalam membangun loyalitas pelanggan. Sementara itu, pemanfaatan media sosial sebagai bagian dari digital marketing masih terbatas pada fungsi informatif dan promosi sederhana, dengan tingkat konsistensi pesan dan konten yang rendah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa UMKM Dallas Chicken memiliki fondasi komunikasi pemasaran yang kuat, namun memerlukan perencanaan IMC yang lebih sistematis agar komunikasi pemasaran dapat berjalan secara efektif, konsisten, dan berkelanjutan.

This study aims to analyze the implementation of Integrated Marketing Communication (IMC) strategies at Dallas Chicken which is an MSME in Kota Batam and investigate the role of marketing communications and digital marketing in supporting business sustainability. The research method used is a descriptive qualitative approach through direct observation and informal interviews with business owners. The results show that Dallas Chicken has intuitively implemented several IMC elements, such as interpersonal communication, sales promotions, and the use of digital media and QRIS-based non-cash payments. However, the implementation of IMC is not yet structured and has not been optimally integrated across communication channels. Marketing communications are still dominated by direct interactions and word of mouth, which have proven effective in building customer loyalty. Meanwhile, the use of social media as part of digital marketing is still limited to simple informative and promotional functions, with a low level of message and content consistency. This study concludes that Dallas Chicken has a strong marketing communications foundation, but requires more systematic IMC planning for effective, consistent, and sustainable marketing communications.