ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI NASABAH MEMILIH BANK SYARIAH DI KECAMATAN PASAR JAMBI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan fasilitas layanan terhadap preferensi nasabah dalam memilih bank syariah di Kecamatan Pasar Jambi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya jumlah nasabah bank syariah dari tahun ke tahun, meskipun jumlah bank syariah di wilayah tersebut masih relatif lebih sedikit dibandingkan bank konvensional. Kondisi ini menunjukkan adanya perubahan preferensi masyarakat terhadap layanan keuangan berbasis prinsip syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Sampel penelitian berjumlah 75 responden yang dipilih secara acak dari nasabah bank syariah dan bank konvensional di Kecamatan Pasar Jambi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas layanan secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap preferensi nasabah, walaupun fasilitas layanan memiliki hubungan positif yang mendekati signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa preferensi nasabah dalam memilih bank syariah tidak hanya dipengaruhi oleh aspek layanan dan fasilitas, tetapi juga oleh faktor lain seperti nilai religius, lokasi, dan strategi promosi.