ANALISIS PERILAKU ORGANISASI DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PROVINSI BENGKULU
Kata Kunci:
Perilaku Organisasi, Pelayanan Publik, Aparatur Pemerintah, BengkuluAbstrak
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan tuntutan utama dalam penyelenggaraan pemerintahan daerah. Kualitas pelayanan publik sangat dipengaruhi oleh perilaku organisasi aparatur pemerintah sebagai pelaksana layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran perilaku organisasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Provinsi Bengkulu. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui studi literatur dan analisis kebijakan pelayanan publik daerah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku organisasi yang meliputi sikap kerja pegawai, budaya organisasi, kepemimpinan, dan motivasi kerja memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Peningkatan kualitas pelayanan publik di Bengkulu dapat diwujudkan melalui pembentukan budaya kerja yang profesional, kepemimpinan yang efektif, serta peningkatan kompetensi dan etika aparatur.
