PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DI STARBUCKS DALAM MENINGKATKAN BRAND IMAGE DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi Starbucks terhadap brand image dan kepercayaan konsumen. Starbucks, sebagai perusahaan kopi global, dikenal dengan budaya organisasinya yang menekankan inklusivitas, kebersamaan, dan kualitas pelayanan. Budaya ini menciptakan pengalaman unik bagi konsumen dan mempengaruhi persepsi terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara mendalam dan observasi di beberapa cabang Starbucks untuk menggali pandangan konsumen dan karyawan tentang peran budaya organisasi dalam membangun brand image dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa elemen-elemen dalam budaya organisasi, seperti komunikasi yang ramah, penekanan pada kualitas, dan rasa kebersamaan, berperan penting dalam membentuk persepsi positif dan meningkatkan loyalitas konsumen. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya penerapan budaya organisasi yang konsisten dan autentik dalam membangun brand image dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Penelitian ini memberikan wawasan yang dapat diterapkan oleh perusahaan lain untuk memperkuat budaya organisasi dan membedakan merek di pasar yang kompetitif.

This study aims to analyze the influence of Starbucks' organizational culture on brand image and consumer trust. Starbucks, as a global coffee company, is known for its organizational culture that emphasizes inclusivity, togetherness, and quality service. This culture creates a unique experience for consumers and affects their perception of the brand. This research uses a qualitative approach with in-depth interviews and observations at several Starbucks branches to explore the views of consumers and employees on the role of organizational culture in building brand image and enhancing consumer trust. The expected results of this study indicate that elements of organizational culture, such as friendly communication, emphasis on quality, and a sense of togetherness, play a crucial role in shaping positive perceptions and increasing consumer loyalty. The implications of this study highlight the importance of implementing a consistent and authentic organizational culture in building brand image and enhancing consumer trust. This research provides insights that can be applied by other companies to strengthen their organizational culture and differentiate their brand in a competitive market.