EFEKTIVITAS STRATEGI CO-CREATION DALAM MEMBANGUN HUBUNGAN JANGKA PANJANG DENGAN PELANGGAN: STUDI KASUS COCA-COLA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur efektivitas strategi co-creation yang diterapkan oleh Coca-Cola dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggannya. Co-creation, yang melibatkan konsumen dalam proses penciptaan nilai produk, dipandang sebagai salah satu pendekatan yang efektif dalam meningkatkan loyalitas dan keterikatan emosional terhadap merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei yang melibatkan konsumen yang telah berpartisipasi dalam kampanye co-creation Coca-Cola, seperti kampanye "Share a Coke." Hasil penelitian diharapkan menunjukkan hubungan positif antara tingkat keterlibatan konsumen dalam kampanye co-creation dengan loyalitas mereka terhadap merek. Temuan ini diharapkan memberikan wawasan mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan konsumen untuk memilih dan tetap setia pada Coca-Cola, serta bagaimana perusahaan dapat menggunakan co-creation untuk menciptakan hubungan jangka panjang. Implikasi praktis dari penelitian ini menyarankan agar perusahaan fokus pada personalisasi, interaktivitas, dan nilai emosional dalam kampanye co-creation untuk memperkuat hubungan dengan konsumen.

This study aims to measure the effectiveness of the co-creation strategy implemented by Coca-Cola in building long-term relationships with its customers. Co-creation, which involves consumers in the product value creation process, is viewed as an effective approach to increasing brand loyalty and emotional attachment. The study uses a quantitative approach with a survey involving consumers who have participated in Coca-Cola's co-creation campaigns, such as the "Share a Coke" campaign. The research is expected to show a positive relationship between the level of consumer involvement in co-creation campaigns and their brand loyalty. The findings are expected to provide insights into the factors influencing consumers' decisions to choose and remain loyal to Coca-Cola, as well as how companies can use co-creation to establish long-term relationships. The practical implication of this study suggests that companies should focus on personalization, interactivity, and emotional value in co-creation campaigns to strengthen consumer relationships.