STRATEGI PERANCANGAN SDM DALAM MENINGKATKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PENGARUH METODE PEMBAYARAN (COD DAN TRANSFER) DAN KEPUASAN KONSUMEN: STUDI KASUS TIKTOK SHOP

Abstrak

TikTok Shop, sebagai platform e-commerce yang menggabungkan hiburan dan perdagangan, memanfaatkan fleksibilitas metode pembayaran seperti Cash on Delivery (COD) dan transfer bank untuk meningkatkan kepuasan konsumen dan mendukung keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh metode pembayaran terhadap kepuasan konsumen serta bagaimana kepuasan tersebut berdampak pada keputusan pembelian. Selain itu, penelitian ini juga mengeksplorasi peran strategi perancangan organisasi dan pengelolaan sumber daya manusia (SDM) dalam mendukung keberhasilan metode pembayaran tersebut. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei yang mengumpulkan data dari konsumen TikTok Shop. Analisis regresi dilakukan untuk mengevaluasi hubungan antara metode pembayaran, kepuasan konsumen, dan keputusan pembelian. Hasil penelitian diharapkan menunjukkan bahwa baik COD maupun transfer bank dapat meningkatkan kepuasan konsumen, yang pada gilirannya berkontribusi pada keputusan pembelian. Selain itu, strategi SDM yang mencakup pelatihan karyawan dan pengelolaan logistik diharapkan memainkan peran penting dalam memfasilitasi penerapan metode pembayaran ini. Penelitian ini memberikan wawasan tentang bagaimana platform e-commerce dapat mengoptimalkan metode pembayaran dan strategi organisasi untuk memperkuat loyalitas dan meningkatkan volume pembelian konsumen.

TikTok Shop, as an e-commerce platform that blends entertainment and commerce, leverages flexible payment methods such as Cash on Delivery (COD) and bank transfers to enhance customer satisfaction and support purchase decisions. This study aims to analyze the impact of payment methods on customer satisfaction and how satisfaction affects purchase decisions. Additionally, this research explores the role of organizational design strategies and human resource management (HRM) in supporting the success of these payment methods. A quantitative approach using surveys was employed to gather data from TikTok Shop consumers. Regression analysis was conducted to assess the relationship between payment methods, customer satisfaction, and purchase decisions. The expected results indicate that both COD and bank transfers can improve customer satisfaction, which in turn contributes to purchase decisions. Furthermore, HRM strategies, including employee training and logistics management, are anticipated to play a crucial role in facilitating the implementation of these payment methods. This research provides insights into how e-commerce platforms can optimize payment methods and organizational strategies to strengthen loyalty and increase consumer purchase volume.