PERSEPSI BRAND IMAGE TELKOMSEL DAN PENGARUHNYA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi brand image Telkomsel dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Brand image memainkan peran penting dalam membentuk persepsi dan mempengaruhi keputusan pelanggan untuk tetap menggunakan produk atau layanan. Pada penelitian ini, metode kuantitatif digunakan dengan pendekatan survei kepada pelanggan Telkomsel di berbagai daerah. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk melihat sejauh mana brand image mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image Telkomsel secara signifikan mempengaruhi loyalitas pelanggan. Tiga dimensi utama dalam brand image, yaitu kualitas produk, reputasi perusahaan, dan kesan yang diberikan, terbukti berkontribusi positif terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, faktor kenyamanan layanan dan kepuasan yang diterima pelanggan juga turut memperkuat hubungan antara brand image dan loyalitas. Penelitian ini menekankan pentingnya perusahaan dalam memperkuat citra merek yang positif untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Brand image yang baik akan meningkatkan tingkat kepercayaan dan preferensi pelanggan terhadap layanan yang diberikan oleh Telkomsel, yang pada akhirnya berkontribusi terhadap retensi pelanggan. Temuan ini memberikan rekomendasi bagi Telkomsel dalam strategi pemasaran yang berfokus pada peningkatan brand image untuk mendukung keberlanjutan loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat.

This study aims to analyze the perception of Telkomsel's brand image and its impact on customer loyalty. Brand image plays an important role in shaping perceptions and influencing customer decisions to continue using a product or service. This research uses a quantitative method with a survey approach to Telkomsel customers across various regions. Data analysis was conducted using multiple linear regression to assess the extent to which brand image influences customer loyalty. The results indicate that Telkomsel's brand image significantly affects customer loyalty. Three key dimensions of brand image—product quality, company reputation, and the impressions it creates—were found to positively contribute to customer loyalty. Additionally, service convenience and customer satisfaction also strengthen the relationship between brand image and loyalty. This study emphasizes the importance for companies to enhance their positive brand image to maintain customer loyalty. A good brand image increases customer trust and preference for the services provided by Telkomsel, ultimately contributing to customer retention. The findings offer recommendations for Telkomsel in marketing strategies that focus on improving brand image to support the sustainability of customer loyalty amid increasingly intense competition in the telecommunications industry.