ANALISIS PENGARUH STRATEGI PEMASARAN DIGITAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DAN PENINGKATAN DAYA SAING UMKM DI RESTORAN DAMAR BALIGE

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pemasaran digital terhadap loyalitas pelanggan dan peningkatan daya saing UMKM, dengan fokus pada Restoran Damar Balige. Dalam era digital, pemasaran digital telah menjadi alat penting bagi UMKM dalam membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan daya saing bisnis. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan perangkat lunak Amos/SPSS. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan yang pernah terpapar strategi pemasaran digital restoran tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa elemen pemasaran digital seperti kualitas konten, frekuensi interaksi online, dan respons terhadap umpan balik memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan yang terbentuk kemudian berperan dalam meningkatkan daya saing restoran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran digital yang efektif dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memberikan kontribusi terhadap peningkatan daya saing UMKM, khususnya di sektor kuliner. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Restoran Damar Balige meningkatkan kualitas konten digital dan interaksi dengan pelanggan untuk memperkuat loyalitas dan daya saing bisnis.

This study aims to analyze the impact of digital marketing strategies on customer loyalty and the enhancement of competitive advantage for SMEs, focusing on Restoran Damar Balige. In the digital era, digital marketing has become an essential tool for SMEs to build closer relationships with customers and improve business competitiveness. This research uses a quantitative approach with Structural Equation Modeling (SEM) analysis through Amos/SPSS software. Data was collected via questionnaires distributed to customers who had been exposed to the restaurant’s digital marketing strategies. The results show that digital marketing elements such as content quality, frequency of online interaction, and responsiveness to feedback have a significant impact on customer loyalty. The loyalty formed then plays a role in improving the restaurant's competitive advantage. This study concludes that effective digital marketing can strengthen relationships with customers and contribute to enhancing the competitive advantage of SMEs, particularly in the culinary sector. Based on these findings, it is recommended that Restoran Damar Balige improve the quality of digital content and interactions with customers to strengthen loyalty and business competitiveness.