PERAN SOCIAL PROOF DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE: STUDI EMPIRIS PADA PRODUK FASHION

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh social proof dalam meningkatkan kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian terhadap produk fashion di platform e-commerce. Era digital menunjukkan kepercayaan konsumen dipengaruhi oleh social proof yang terlihat dari ulasan pelanggan, rating produk dan testimoni influencer yang mampu meningkatkan kepercayaan sekaligus menentukan keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk mengumpulkan data dari 100 responden yang aktif berbelanja produk fashion menggunakan e-commerce. Data dianalisis menggunakan analisis jalur untuk mengevaluasi hubungan antara variabel penelitian: social proof, kepercayaan konsumen, e- commerce environment dan keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social proof secara signifikan berperan dalam membangun kepercayaan konsumen yang pada gilirannya meningkatkan keputusan pembelian. Ditemukan juga bahwa kepercayaan konsumen memediasi hubungan antara social proof dan keputusan pembelian. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi berbasis social proof dalam meningkatkan kepercayaan dan mendorong keputusan pembelian dalam industri e-commerce tekhusus pada produk fashion. Temuan lain menunjukkan bahwa ulasan positif dan jumlah pembelian yang tinggi dapat meningkatkan persepsi konsumen terhadap reputasi produk. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur tentang social proof dan pengambilan keputusan pembelian serta memberikan panduan praktis bagi pelaku industri fashion dalam memanfaatkan social proof dalam memperkuat strategi pemasaran digital mereka.

This study aims to examine the influence of social proof in increasing consumer trust and purchasing decisions for fashion products on e-commerce platforms. The digital era shows that consumer trust is influenced by social proof seen from customer reviews, product ratings and influencer testimonials that can increase trust while determining purchasing decisions. This research uses a quantitative approach with a survey method to collect data from 100 respondents who actively shop for fashion products using e-commerce. The data were analyzed using path analysis to evaluate the relationship between the research variables: social proof, consumer trust, e-commerce environment and purchasing decisions. The results showed that social proof significantly plays a role in building consumer trust which in turn increases purchasing decisions. It was also found that consumer trust mediates the relationship between social proof and purchase decisions. This finding confirms the importance of social proof-based strategies in increasing trust and driving purchasing decisions in the e-commerce industry, especially in fashion products. Other findings suggest that positive reviews and a high number of purchases can improve consumers' perceptions of product reputation. This study makes a theoretical contribution to the literature on social proof and purchase decision making and provides practical guidance for fashion industry players in utilizing social proof in strengthening their digital marketing strategies.