PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP KEPUASAN PESERTA LOMBA PADA EVENT S.I.A.P QRIS THAMRIN PLAZA MEDAN OLEH CV MATAKAIL COMMUNICATION MEDAN

Abstrak

Setiap perusahaan memiliki tujuan untuk memenangkan persaingan dan memaksimalkan keuntungan perusahaan dengan menarik minat konsumen melalui kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal. Kedua hal tersebut menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan perserta ataupun konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan komunikasi interpersonal terhadap kepuasan peserta lomba pada event S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan oleh CV Matakail Communication. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan sumber data yang digunakan yaitu studi kepustakaan dan menyebarkan kuesioner. Sampel pada penelitian ini sebanyak 35 responden dengan teknik sampling jenuh. Metode analisis data pada penelitian ini yakni uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan SPSS versi 20. Hasil uji t pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta lomba pada event S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan dengan nilai t hitung sebesar 3,758. Hasil uji t menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan perserta lomba pada event S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan dengan nilai t hitung sebesar 2,113. Hasil uji F menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X1) dan komunikasi interpersonal (X2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta lomba pada event S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan dengan nilai F hitung sebesar 13,594. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Komunikasi Interpersonal (X2) mampu mempengaruhi kepuasan peserta lomba pada event S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan sebesar 42,6% dan sisanya sebesar 57,4% dapat dijelaskan oleh faktor-faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Every company aims to win the competition and maximize company profits by attracting consumers through service quality and interpersonal communication. Both of these are factors that affect participant or consumer satisfaction. This study aims to determine how the influence of service quality and interpersonal communication on the satisfaction of race participants at the S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan event by CV Matakail Communication. This research is a quantitative descriptive study with the data source used, namely literature study and distributing questionnaires. The sample in this study were 35 respondents with saturated sampling technique. The data analysis methods in this study are data quality test, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing using SPSS version 20. The t test results in this study indicate that service quality (X1) partially has a positive and significant effect on the satisfaction of race participants at the S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan event with a t value of 3,758. The t test results show that interpersonal communication (X2) partially has a positive and significant effect on the satisfaction of race participants at the S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan event with a t value of 2,113. The F test results show that service quality (X1) and interpersonal communication (X2) simultaneously have a positive and significant effect on the satisfaction of race participants at the S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan event with a calculated F value of 13,594. The coefficient of determination (R2) test results show that Service Quality (X1) and Interpersonal Communication (X2) are able to influence the satisfaction of race participants at the S.I.A.P QRIS Thamrin Plaza Medan event by 42,6% and the remaining 57,4% can be explained by factors not examined in this study.