Jurnal Spektrum Ekonomi

PENGARUH PERLINDUNGAN DATA PRIVASI DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER TRUST PADA PENGGUNA APLIKASI BRIMO: STUDI MAHASISWA FISIP UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

2026-06-11T08:15:32+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Perlindungan data privasi dan pengalaman pelanggan terhadap kepercayaan pelanggan pada pengguna aplikasi BRImo di kalangan mahasiswa FISIP Universitas Sumatera Utara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SmartPLS melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust dengan nilai p-value sebesar 0,000 < 0,05. Selain itu, data privacy juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer trust dengan nilai p-value sebesar 0,001 < 0,05. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience memiliki pengaruh lebih besar dibandingkan data privacy terhadap customer trust. Dengan demikian, pengalaman pengguna yang baik dan perlindungan data privasi menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan pengguna terhadap aplikasi BRImo.

ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA UMKM HAPPY ICE DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

2026-06-08T04:28:20+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana UMKM Happy Ice menggunakan Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan hubungan dan loyalitas pelanggan. Untuk mengumpulkan data, penelitian ini dilakukan melalui pendekatan deskriptif kualitatif yang menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Happy Ice telah memanfaatkan platform media sosial seperti Instagram dan WhatsApp untuk berkomunikasi dan melakukan promosi rutin untuk menarik pelanggan. Karena tidak ada sistem pengelolaan data pelanggan, segmentasi pelanggan, dan personalisasi layanan, penggunaan CRM masih belum optimal. Menurut analisis yang dilakukan menggunakan model IDIC (Identify, Differentiate, Interact, Customize), Happy Ice telah berfungsi dengan baik pada tahap interaksi, tetapi masih kurang pada tahap lainnya. Akibatnya, untuk mengelola hubungan pelanggan secara lebih efisien dan berkelanjutan, strategi CRM yang lebih terstruktur diperlukan

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA SIBOLGA TAHUN 2024 BERDASARKAN RASIO KEUANGAN DAERAH

2026-06-20T13:02:27+00:00

Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (LKPD) merupakan dokumen yang menyajikan informasi mengenai pengelolaan keuangan pemerintah daerah dalam satu tahun anggaran sebagai bentuk akuntabilitas kepada masyarakat. Melalui laporan ini, kondisi keuangan daerah dapat diketahui secara lebih jelas, termasuk bagaimana pemerintah daerah memperoleh pendapatan, mengalokasikan belanja, serta mengelola sumber daya keuangan yang dimiliki. Selain itu, LKPD juga berfungsi sebagai sarana untuk menilai tingkat akuntabilitas dan transparansi pemerintah daerah dalam menjalankan tugas pengelolaan keuangan publik, tingkat efisiensi penggunaan anggaranhingga tingkat kemandirian daerah dalam membiayai kebutuhan pemerintahan dan pembangunan. Analisis terhadap laporan keuangan daerah menjadi penting karena dapat digunakan sebagai alat untuk menilai apakah pengelolaan keuangan telah berjalan secara efektif, efisien, dan sesuai dengan tujuan pembangunan daerah. Pemerintah Kota Sibolga pada Tahun Anggaran 2024 menunjukan perkembangan kondisi keuangan yang lebih baik dibandingkan tahun sebelumnya. Hal ini dapat dilihat dari meningkatnya jumlah aset daerah, menurunnya kewajiban, bertambahnya ekuitas, serta perubahan kondisi anggaran yang sebelumnya mengalami defisit menjadi surplus. Kondisi tersebut menjadi gambaran bahwa pengelolaan keuangan daerah mulai menunjukan perbaikan. Meskipun demikian, masih terdapat tantangan yang perlu diperhatikan, terutama rendahnya tingkat kemandirian keuangan daerah yang masih bergantung pada dana transfer pemerintah pusat serta belum optimalnya pencapaian Pendapatan Asli Daerah (PAD). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis kinerja keuangan pemerintah Kota Sibolga Tahun Anggaran 2024 melalui analisis beberapa rasio keuangan daerah, yaitu rasio kemandirian keuangan daerah, rasio efektivitas PAD, rasio efisiensi keuangan daerah, dan rasio keserasian belanja. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data sekunder yang diperoleh dari Laporan Keuangan Pemerintah Daerah Kota Sibolga Tahun Anggaran 2024. Hasil penelitian menunjukan bahwa kondisi keuangan Pemerintah Kota Sibolga mengalami peningkatan dibandingkan tahun 2023. Total aset meningkat 5,31% kewajiban menurun sebesar 4,95% dan ekuitas bertambah sebesar 6,07%. Selain itu, pendapatan daerah naik 5,12%, sedangkan belanja daerah menurun sebesar 8,18%, sehingga menghasilkan surplus anggaran sebesar Rp.10,77 miliar. Rasio kemandirian keuangan daerah sebesar 15,66% menunjukkan bahwa tingkat kemandirian daerah masih rendah karena kertergantungan terhadap dana transfer pusat masih cukup besar. Rasio efektivitas PAD sebesar 39,49% menunjukan bahwa realisasi PAD belum mencapai target yang diharapkan. Sementara itu, rasio efisiensi keuangan daerah sebesar 98,33% menunjukan bahwa pengelolaan anggaran sudah berjalan cukup baik dan efisien. Secara keseluruhan, kinerja keuangan Pemerintah Kota Sibolga pada tahun 2024 menunjukan perkembangan yang positif, namun pemerintah daerah masih perlu meningkatkan daerah masih perlu meningkatkan potensi PAD agar mapu memperkuat kemandirian fiskal di masa mendatang.

ANALISIS BRAND SALIENCE DALAM MENCAPAI RETURN ON INVESTMENT (ROI) PEMASARAN BERKELANJUTAN: STUDI LITERATUR STRATEGI REPOSISI TOLAK ANGIN

2026-06-11T03:20:46+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran brand salience dalam mencapai Return on Investment (ROI) pemasaran berkelanjutan melalui strategi repositioning Tolak Angin dengan jargon “Orang Pintar Minum Tolak Angin”. Di tengah persaingan industri herbal Indonesia yang semakin ketat, hubungan antara brand salience, repositioning merek, dan sustainable marketing ROI belum banyak dieksplorasi secara sistematis, terutama dalam konteks produk FMCG seperti Tolak Angin. Penelitian ini menggunakan pendekatan literature review dengan jenis penelitian deskriptif‑kualitatif, mengandalkan 13 literatur utama dari jurnal terakreditasi (Sinta/Scopus), buku teks pemasaran, laporan tahunan PT Industri Jamu dan Farmasi Sido Muncul Tbk., serta artikel bisnis dan riset terpercaya, dengan rentang publikasi 1993-2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jargon “Orang Pintar” efektif membangun brand salience melalui penguasaan Category Entry Points dan penguatan mental availability, sehingga Tolak Angin mampu mempertahankan dominasi pangsa pasar sekitar 72% pada kategori obat masuk angin di tahun 2024. Penguatan brand salience ini mengurangi kebutuhan biaya edukasi berulang, memungkinkan Tolak Angin mempertahankan price premium, dan meningkatkan sustainable marketing ROI melalui efisiensi beban pemasaran jangka panjang. Implikasi manajerialnya adalah bahwa pembangunan persepsi dan memori konsumen melalui narasi kognitif yang konsisten memiliki peran strategis dalam mencapai keberhasilan pemasaran yang berkelanjutan, lebih dibandingkan strategi penurunan harga semata.

ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA CAFE ABANG BATAM

2026-06-28T09:12:09+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada Cafe Abang Batam. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk memahami secara mendalam strategi Customer Relationship Management (CRM) yang diterapkan. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi yang berkaitan dengan aktivitas hubungan pelanggan. Analisis dilakukan dengan mengacu pada tahapan CRM, yaitu acquire, enhance, dan retain. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan manajemen hubungan pelanggan yang efektif mampu meningkatkan loyalitas pelanggan melalui komunikasi yang baik, pelayanan yang berkualitas, serta pemanfaatan media digital. Temuan ini mengindikasikan bahwa pengelolaan hubungan pelanggan yang berkelanjutan menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, penerapan strategi CRM yang tepat dapat menjadi kunci dalam meningkatkan daya saing Cafe Abang Batam

PENGGUNAAN MEDIA BERBASIS CANVA GUNA MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENYIMAK PESERTA DIDIK DALAM PEMBELAJARAN BAHASA INDONESIA

2026-06-19T07:39:43+00:00

Keterampilan menyimak merupakan salah satu aspek penting dalam pembelajaran Bahasa Indonesia yang memengaruhi kemampuan peserta didik dalam memahami dan menafsirkan informasi. Namun, proses pembelajaran tradisional seringkali kurang efektif karena penyajian materi yang monoton dan minim interaksi. Penelitian ini membahas penggunaan media berbasis Canva sebagai alternatif inovatif untuk meningkatkan keterampilan menyimak peserta didik. Metode yang digunakan adalah studi pustaka, dengan mengumpulkan dan menganalisis literatur terkait penggunaan media digital, Canva, dan strategi pembelajaran interaktif. Hasil kajian menunjukkan bahwa Canva memiliki berbagai keunggulan, antara lain template presentasi interaktif, infografis yang memvisualisasikan informasi secara jelas, video pembelajaran dengan narasi audio, dan elemen animasi yang meningkatkan daya tarik visual. Keunggulan ini membantu peserta didik memahami materi secara lebih mendalam dan sesuai dengan gaya belajar visual maupun auditori. Penggunaan Canva juga meningkatkan keterampilan menyimak melalui penyajian informasi multimodal, integrasi pertanyaan interaktif, dan variasi media seperti animasi cerita atau infografis naratif. Selain itu, media ini berdampak positif terhadap motivasi belajar karena penyajian materi menjadi lebih menarik, peserta didik dapat terlibat aktif, dan kreativitas guru menumbuhkan rasa ingin tahu peserta didik. Meskipun terdapat tantangan, seperti keterbatasan akses internet, waktu pembuatan media, dan keterampilan guru, solusi berupa pelatihan guru, media offline, dan integrasi bertahap dapat diterapkan. Kesimpulannya, penggunaan media berbasis Canva memiliki potensi besar dalam meningkatkan keterampilan menyimak serta motivasi belajar peserta didik, sehingga menjadi alternatif efektif dalam pembelajaran Bahasa Indonesia modern.

PERAMALAN HARGA SAHAM PT JAPFA COMFEED INDONESIA TBK (JPFA) MENGGUNAKAN METODE ARIMA (PERIODE DATA HARIAN 2016–2026)

2026-06-11T01:55:33+00:00

Penelitian ini dilakukan untuk menghitug, menganalisis dan meramalkan harga saham PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk dengan kode JPFA, dengan metode Autoregressive Integrated Moving Average atau disingkat dengan ARIMA, yang dilakukan berdasarkan data harga penutupan harian saham JPFA selama kurun waktu 1 Januari 2016 – 5 Mei 2026 atau 10 tahun. Karena itu, pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan analisis deret waktu (time series). Sedangkan tahapan meliputi analisis deskriptif, uji stasioneritas Augmented Dickey – Fuller (ADF), identifikasi model melalui plot ACF dan PACF, estimasi parameter, diagnostik residual, serta forecasting 2 hari ke depan. Setelah dilakukan berbagai tes, menunjukkan bahwa model ARIMA(0,1,2) dipilih karena merupakan model terbaik berdasarkan nilai AIC terendah yaitu 26238,85. Model ARIMA (0,1,2) ini memiliki tingkat ketepatan tinggi. Hasil dari perhitungan menggunakan R studio, ditunjukan dengan perhitungan RMSE yang berada di angka 47,25 MAE 32,30, dan MAPE sebesar 1,98%. Sedangkan hasil uji Ljung Box masih menunjukan terdapat autokorelasi residual, namun secara umum model dapat menangkap pola pergerakan saham JPFA. Hasil peramalan 2 hari ke depan memperlihatkan harga saham cenderung stabil di kisaran 2590,72. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan benefit bagi pihak pihak berkepentingan seperti investor, analis keuangan, praktisi dalam memahami perilaku harga saham terutama pada perusahaan agribisnis menggunakan model ARIMA.

This study was conducted to calculate, analyze, and forecast the stock price of PT Japfa Comfeed Indonesia Tbk (stock code: JPFA) using the Autoregressive Integrated Moving Average (ARIMA) method, based on daily closing price data of JPFA shares over the period from January 1, 2016 to May 5, 2026 (10 years). Therefore, the approach used is quantitative with time series analysis. The stages include descriptive analysis, the Augmented Dickey–Fuller (ADF) stationarity test, model identification through ACF and PACF plots, parameter estimation, residual diagnostics, and two-day-ahead forecasting. After various tests, the ARIMA(0,1,2) model was selected as the best model based on the lowest AIC value of 26,238.85. This ARIMA(0,1,2) model has a high level of accuracy. The results calculated using R Studio show an RMSE of 47.25, an MAE of 32.30, and a MAPE of 1.98%. Meanwhile, the Ljung–Box test still indicates residual autocorrelation, but overall the model is able to capture the movement pattern of JPFA stock prices. The two-day forecast shows that the stock price tends to be stable around 2,590.72. The results of this study are expected to benefit stakeholders such as investors, financial analysts, and practitioners in understanding stock price behavior, especially in agribusiness companies, using the ARIMA model.

PENGARUH NILAI TUKAR, TINGKAT PENGANGGURAN, DAN STABILITAS POLITIK DI NEGARA TUJUAN TERHADAP MIGRASI INTERNASIONAL PEKERJA INDONESIA TAHUN 2015 – 2024

2026-06-23T07:03:13+00:00

Indonesia menjadi negara pengirim migran terbesar kedua di ASEAN pada tahun 2021. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh nilai tukar rupiah terhadap mata uang negara tujuan, tingkat pengangguran, dan stabilitas politik negara tujuan terhadap volume migrasi internasional Pekerja Migran Indonesia (PMI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data panel pada lima negara tujuan utama Hong Kong, Taiwan, Malaysia, Jepang, dan Singapura dalam periode 2015–2024. Nilai tukar diambil dari UNCTAD, sedangkan data tingkat pengangguran dan indeks stabilitas politik diperoleh dari World Bank. Analisis dilakukan lewat regresi data panel dengan Fixed Effects Model (FEM). Temuan penelitian menunjukkan bahwa: (1) nilai tukar berpengaruh negatif dan signifikan terhadap migrasi internasional Pekerja Migran Indonesia (PMI), (2) tingkat pengangguran di negara tujuan berpengaruh negatif dan signifikan, (3) stabilitas politik negara tujuan berpengaruh negatif namun hanya signifikan lemah. Temuan ini mengindikasikan bahwa migrasi internasional pekerja Indonesia disebabkan oleh faktor ekonomi. Oleh karena itu, kebijkan yang mendukung transparansi serta akses informasi nilai tukar dari dalam dan luar negeri perlu ditingkatkan sebagai strategi perlindungan pekerja migran Indonesia

Indonesia became the second-largest migrant-sending country in ASEAN in 2021. This study aims to analyze the effect of the rupiah exchange rate against the currencies of destination countries, unemployment rates, and political stability in destination countries on the volume of international migration of Indonesian Migrant Workers (PMI). This study uses a quantitative approach with panel data on five main destination countries: Hong Kong, Taiwan, Malaysia, Japan, and Singapore for the period 2015–2024. Exchange rates are taken from UNCTAD, while unemployment rate and political stability index data are obtained from the World Bank. The analysis is conducted using panel data regression with a Fixed Effects Model (FEM). The research findings indicate that: (1) the exchange rate has a negative and significant effect on the international migration of Indonesian Migrant Workers (PMI), (2) the unemployment rate in the destination country has a negative and significant effect, and (3) the political stability of the destination country has a negative but only weakly significant effect. These findings indicate that the international migration of Indonesian workers is driven by economic factors. Therefore, policies that support transparency and access to information on exchange rates from within and outside the country need to be improved as a strategy to protect Indonesian migrant workers

MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA UMKM MIE SOP GABY

2026-06-17T09:58:48+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada UMKM Mie Sop Gaby. Mie Sop Gaby merupakan UMKM yang bergerak di bidang produksi dan penjualan kolak dingin, mie sop, sate kerang, sate puyuh, sate tahu, sate jengkol, sate udang, dan mie sop+telur. Penelitian dilakukan dengan metode kualitatif melalui observasi langsung dan wawancara dengan pemilik usaha. Analisis dilakukan menggunakan kerangka kerja CRM yang meliputi identifikasi pelanggan, diferensiasi pelanggan, interaksi dengan pelanggan, dan personalisasi layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Mie Sop Gaby telah menerapkan beberapa aspek CRM dalam menjalankan bisnisnya. Identifikasi pelanggan dilakukan dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan frekuensi dan jumlah pembelian. Pelanggan yang loyal diberikan perlakuan khusus seperti potongan harga dan prioritas layanan. Interaksi dengan pelanggan dilakukan melalui media sosial dan aplikasi pesan. Personalisasi layanan diwujudkan dengan menawarkan produk berdasarkan preferensi pelanggan. Meskipun demikian, penerapan CRM di Mie Sop Gaby masih belum optimal. Belum ada sistem pencatatan data pelanggan yang terstruktur sehingga menyulitkan analisis perilaku dan kebutuhan pelanggan. Pemanfaatan teknologi untuk CRM juga masih minim. Oleh karena itu, Mie Sop Gaby perlu menyusun strategi CRM yang lebih komprehensif dan terintegrasi dengan memanfaatkan teknologi yang relevan. Dengan CRM yang lebih baik, Mie Sop Gaby dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, menjaga pertumbuhan bisnis, dan unggul dalam persaingan.

PENGARUH RASIO LIKUIDITAS, SOLVABILITAS, DAN EFISIENSI ANGGARAN TERHADAP KETEPATAN WAKTU PELAPORAN LKPD: STUDI EMPIRIS PEMERINTAH DAERAH DI INDONESIA TAHUN 2022-2024

2026-06-09T13:00:37+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kondisi keuangan daerah terhadap ketepatan waktu pelaporan Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (LKPD) pada pemerintah daerah kabupaten/kota di Indonesia periode 2022–2024. Ketepatan waktu pelaporan merupakan salah satu aspek penting dalam mewujudkan akuntabilitas dan transparansi pengelolaan keuangan daerah. Kondisi keuangan daerah diukur menggunakan rasio likuiditas, rasio solvabilitas, dan rasio efisiensi anggaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data sekunder yang diperoleh dari LKPD serta data tanggal penyampaian LKPD kepada Badan Pemeriksa Keuangan. Sampel penelitian terdiri atas 325 pemerintah daerah kabupaten/kota yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling sehingga menghasilkan 975 observasi. Analisis data dilakukan menggunakan regresi logistik dengan bantuan SPSS 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rasio likuiditas dan rasio solvabilitas tidak berpengaruh signifikan terhadap ketepatan waktu pelaporan LKPD. Sementara itu, rasio efisiensi anggaran berpengaruh signifikan dengan arah negatif terhadap ketepatan waktu pelaporan LKPD. Temuan ini mengindikasikan bahwa kondisi keuangan daerah bukan merupakan faktor utama yang menentukan ketepatan waktu penyampaian laporan keuangan. Faktor kepatuhan terhadap regulasi, prosedur administratif, dan kapasitas kelembagaan diduga memiliki peran yang lebih dominan dalam mendorong ketepatan waktu pelaporan LKPD. Penelitian ini memberikan kontribusi empiris bagi pengembangan literatur akuntansi sektor publik terkait determinan ketepatan waktu pelaporan keuangan pemerintah daerah di Indonesia.

This study aims to examine the effect of local government financial conditions on the timeliness of Local Government Financial Statements (LKPD) reporting among regency and municipal governments in Indonesia during the 2022–2024 period. Timely financial reporting is an important aspect of accountability and transparency in regional financial management. Financial condition is measured using liquidity ratio, solvency ratio, and budget efficiency ratio. This study employed a quantitative approach using secondary data obtained from LKPD and information on LKPD submission dates to the Audit Board of Indonesia (BPK). The sample consisted of 325 regency and municipal governments selected through purposive sampling, resulting in 975 observations. Data were analyzed using logistic regression with SPSS 25. The results indicate that liquidity ratio and solvency ratio do not have a significant effect on the timeliness of LKPD reporting. In contrast, budget efficiency ratio has a significant negative effect on the timeliness of LKPD reporting. These findings suggest that local government financial conditions are not the primary determinants of reporting timeliness. Instead, regulatory compliance, administrative procedures, and institutional capacity may play a more important role in ensuring timely financial reporting. This study contributes to the public sector accounting literature by providing empirical evidence regarding the determinants of LKPD reporting timeliness in Indonesian local governments.

ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA USAHA PEMPEK TINA DI BATAM

2026-06-22T04:35:21+00:00

Penelitian ini ditujukan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) pada usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) Pempek Tina yang berlokasi di Taman Kota Baloi, Batam. Penelitian ini mengandalkan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui teknik pengumpulan data berupa observasi langsung, wawancara dengan pemilik usaha, serta dokumentasi. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa Pempek Tina telah menerapkan konsep hubungan pelanggan secara sederhana melalui interaksi secara langsung, pelayanan yang ramah, dan upaya menjaga konsistensi kualitas produk. Terlebih lagi, hubungan yang baik dengan pelanggan juga dibangun melalui komunikasi informal yang menghadirkan kedekatan emosional. Alangkah tetapi, Pempek Tina tengah menghadapi beberapa keterbatasan, khususnya dalam pemanfaatan teknologi untuk menempuh proses pengelolaan data pelanggan serta strategi pemasaran berbasis digital. Maka dari itu, dibutuhkan pengembangan sistem CRM yang lebih terstruktur, seperti halnya dengan pemanfaatan media sosial, pencatatan data pelanggan, dan strategi promosi yang lebih efektif guna memaksimalkan kepuasan serta loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

This study aims to analyze the implementation of customer relationship management (CRM) in Pempek Tina, a micro, small, and medium enterprise (MSME), located in Baloi City Park, Batam. This study relies on qualitative methods with a descriptive approach through data collection techniques such as direct observation, interviews with business owners, and documentation. The research findings indicate that Pempek Tina has implemented a simple customer relationship concept through direct interaction, friendly service, and efforts to maintain consistent product quality. Furthermore, good relationships with customers are also built through informal communication that creates emotional closeness. However, Pempek Tina is facing several limitations, particularly in the use of technology to manage customer data and digital-based marketing strategies. Therefore, the development of a more structured CRM system is needed, such as the use of social media, customer data recording, and more effective promotional strategies to maximize customer satisfaction and loyalty in a sustainable manner.

OPTIMALISASI KOMUNIKASI DALAM PROGRAM KAMPUNG KUE DI SURABAYA

2026-06-14T07:58:03+00:00

Inovasi daerah sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah dan Peraturan Pemerintah Nomor 38 Tahun 2017 tentang Inovasi Daerah mendorong lahirnya Program Kampung Kue di Kota Surabaya sebagai upaya pemberdayaan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah berbasis komunitas. Namun pelaksanaannya masih menghadapi permasalahan komunikasi organisasi, seperti keterlambatan informasi, kurangnya umpan balik, dan saluran komunikasi yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan menganalisis optimalisasi komunikasi dengan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif melalui teknik purposive sampling serta metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis dilakukan menggunakan teori komunikasi organisasi Wayne Pace & Don F. Faules dengan indikator kejelasan pesan, konsistensi informasi, saluran komunikasi, umpan balik, dan pemahaman penerimaan pesan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi tergolong cukup optimal pada aspek kejelasan pesan, konsistensi informasi, dan pemahaman, namun masih lemah pada saluran komunikasi dan umpan balik. Oleh karena itu, diperlukan peningkatan pengelolaan komunikasi yang lebih efektif dan partisipatif guna mendukung keberhasilan program secara berkelanjutan.

Regional innovation as regulated in Law Number 23 of 2014 concerning Regional Government and Government Regulation Number 38 of 2017 concerning Regional Innovation encouraged the birth of the Kampung Kue Program in Surabaya City as an effort to empower community based Micro, Small, and Medium Enterprises. However, its implementation still faces organizational communication problems, such as delays in information, lack of feedback, and suboptimal communication channels. This study aims to analyze communication optimization using a descriptive qualitative approach through purposive sampling techniques and observation, interview, and documentation methods. The analysis was conducted using the organizational communication theory of Wayne Pace & Don F. Faules with indicators of message clarity, information consistency, communication channels, feedback, and understanding of message reception. The results of the study indicate that communication is classified as quite optimal in the aspects of message clarity, information consistency, and understanding, but is still weak in communication channels and feedback. Therefore, it is necessary to improve communication management to be more effective and participatory to support the program's sustainable success.

ANALISIS PREDIKSI HARGA SAHAM PT. ERAJAYA SWASEMBADA TBK MENGGUNAKAN METODE ARIMA

2026-06-08T09:23:23+00:00

Perkembangan industri teknologi di Indonesia yang menyebabkan fluktuasi harga saham perusahaan ritel teknologi menjadi semakin dinamis, sehingga diperlukan metode peramalan akurat untuk investasi. Kebaruan penelitian ini terletak pada pemanfaatan Pt Erajaya Swasembada Tbk sebagai subjek kajian ARIMA, mengingat studi pada sector distribusi dan ritel gawai yang terhubung langsung dengan pertumbuhan perangkat digital di Indonesia masih sangat terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis karakteristik pergerakan harga saham, menentukan model ARIMA terbaik, serta memprediksi harga saham periode mendatang. pendekatan kuantitatif deret waktu digunakan berdasarkan harga penutupan harian periode Januari 2023–April 2026 (788 observasi) dari Investing.com. Analisis dilakukan melalui uji stasioneritas, identifikasi ACF dan PACF, estimasi model, uji diagnostik residual, dan peramalan via RStudio. Hasil menunjukkan model terbaik adalah ARIMA (1,1,1) dengan nilai MAPE 1,8425% (akurasi sangat baik). Hasil prediksi memperlihatkan harga saham cenderung stabil pada kisaran Rp410 selama 20 periode kedepan. Penelitian ini membuktikan efektivitas ARIMA untuk saham emiten ritel teknologi dan menjadi referensi investor. Penelitian selanjutnya disarankan mengombinasikan ARIMA dengan variabel eksternal atau metode hibrida.

The development of the technology industry in Indonesia has caused stock price fluctuations of technology retail companies to become increasingly dynamic, necessitating accurate forecasting methods for investment purposes. The novelty of this study lies in the use of PT Erajaya Swasembada Tbk as the subject of an ARIMA analysis, given that studies on the distribution and retail sectors for electronic devices—which are directly linked to the growth of digital devices in Indonesia—remain very limited. This study aims to analyze the characteristics of stock price movements, determine the best ARIMA model, and forecast future stock prices. A quantitative time-series approach was employed using daily closing prices from January 2023 to April 2026 (788 observations) sourced from Investing.com. The analysis was conducted through stationarity tests, ACF and PACF identification, model estimation, residual diagnostic tests, and forecasting via RStudio. The results indicate that the best model is ARIMA (1,1,1) with a MAPE value of 1.8425% (very good accuracy). The forecast results show that stock prices are likely to remain stable around Rp410 over the next 20 periods. This study demonstrates the effectiveness of ARIMA for technology retail stocks and serves as a reference for investors. Further research is recommended to combine ARIMA with external variables or hybrid methods.

ANALISIS PERHITUNGAN HARGA POKOK PRODUKSI SEBAGAI DASAR PENETAPAN HARGA JUAL PADA UMKM BATIK RINDANI

2026-06-21T08:44:56+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perhitungan harga pokok produksi sebagai dasar penetapan harga jual pada UMKM Batik Rindani Kota Jambi. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data penelitian diperoleh melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan secara langsung pada UMKM Batik Rindani. Analisis data dilakukan dengan mengidentifikasi komponen biaya produksi yang terdiri atas biaya bahan baku, biaya tenaga kerja langsung, dan biaya overhead pabrik, kemudian dihitung menggunakan metode full costing. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga pokok produksi satu lembar batik tulis pada UMKM Batik Rindani sebesar Rp265.000 yang terdiri atas biaya bahan baku sebesar Rp80.000, biaya tenaga kerja langsung sebesar Rp175.000, dan biaya overhead pabrik sebesar Rp10.000. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa harga pokok produksi memiliki peran penting dalam penetapan harga jual produk. Namun demikian, penentuan harga jual tidak hanya didasarkan pada biaya produksi, tetapi juga mempertimbangkan tingkat kerumitan motif, kualitas bahan baku, kondisi pasar, daya beli konsumen, dan nilai seni yang terkandung dalam produk batik. Penerapan metode full costing memberikan informasi biaya yang lebih lengkap sehingga dapat membantu pelaku usaha dalam menentukan harga jual secara lebih tepat dan rasional.

This study aims to analyze the calculation of production cost as a basis for determining the selling price at Batik Rindani SME in Jambi City. The research employed a descriptive method with a qualitative approach. Data were collected through interviews, observations, and documentation conducted directly at Batik Rindani. Data analysis was carried out by identifying production cost components consisting of direct material costs, direct labor costs, and manufacturing overhead costs, which were then calculated using the full costing method. The results showed that the production cost of one piece of hand-drawn batik at Batik Rindani was Rp265,000, consisting of direct material costs of Rp80,000, direct labor costs of Rp175,000, and manufacturing overhead costs of Rp10,000. The findings also indicate that production cost plays an important role in determining the selling price of products. However, selling price determination is not solely based on production costs but also considers motif complexity, raw material quality, market conditions, consumer purchasing power, and the artistic value of batik products. The application of the full costing method provides more comprehensive cost information, thereby assisting business owners in determining selling prices more accurately and rationally.

PENGARUH USER TRUST FRAMEWORK TERHADAP LOYALTY INTENTION PADA APLIKASI BYOND BY BSI : STUDI KASUS NASABAH BSI DHARMASRAYA

2026-06-11T04:28:56+00:00

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya penggunaan aplikasi Byond by BSI di Kabupaten Dharmasraya karena adanya kekhawatiran nasabah terkait keamanan, privasi, dan keandalan aplikasi. Kondisi tersebut memperlihatkan bahwa kepercayaan pengguna berperan penting dalam meningkatkan loyalitas nasabah terhadap layanan perbankan digital. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui hubungan antara tingkat keyakinan pengguna terhadap aplikasi Byond by BSI dengan kecenderungan mereka untuk terus memakai layanan tersebut di Kabupaten Dharmasraya. Kajian ini memakai metode pengukuran angka dengan pola hubungan antarunsur. Jumlah partisipan dalam penelitian sebanyak 36 orang yang dipilih melalui penentuan kuota tertentu. Pengumpulan informasi dilakukan memakai lembar pertanyaan, kemudian diolah menggunakan perhitungan statistik berbantuan IBM SPSS Statistics melalui analisis hubungan sederhana.Hasil pengkajian memperlihatkan adanya pengaruh yang searah dan bermakna antara tingkat keyakinan pengguna dengan kecenderungan untuk tetap menggunakan layanan. Hal tersebut tampak dari nilai pengujian sebesar 0,000 yang berada di bawah batas 0,05. Besaran nilai hubungan mencapai 0,880 yang menandakan keterkaitan positif antarbagian penelitian. Sementara itu, angka R² sebesar 0,636 menunjukkan bahwa 63,6% perubahan kecenderungan penggunaan layanan dipengaruhi oleh tingkat keyakinan pengguna terhadap aplikasi tersebut. Dengan demikian, semakin besar rasa yakin pengguna terhadap aplikasi Byond by BSI, sehingga akan menguat pula keinginan mereka untuk tetap memanfaatkan layanan yang tersedia.

This study was undertaken to ascertain the interrelation between users’ level of confidence in the Byond by BSI application and their inclination to continuously utilize the service within the Dharmasraya region. The inquiry employed a numerical research orientation with an associative design aimed at examining the linkage among observed elements. A total of 36 participants were involved, selected through a quota-based determination procedure. Information was amassed through structured questionnaires and subsequently processed utilizing IBM SPSS Statistics by means of a simple relational computation model.The findings disclosed the existence of a direct and meaningful influence between users’ confidence and their propensity to persist in employing the service. This circumstance was evidenced by a testing value of 0.000, which remained beneath the threshold of 0.05. The relational coefficient reached 0.880, signifying a favorable correspondence among the examined components. Meanwhile, the R² figure of 0.636 denoted that 63.6% of the fluctuation in sustained service usage was attributable to the degree of user confidence toward the application. Accordingly, the more substantial the users’ assurance in the Byond by BSI platform, the stronger their disposition to continually engage with the available services.

PENGARUH AUDIT INTERNAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL PADA DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA KABUPATEN BREBES DI ERA TRANSFORMASI DIGITAL

2026-07-10T07:44:11+00:00

Transformasi digital (COSO, 2017; Hamid, 2024) telah mendorong organisasi sektor publik untuk memperkuat tata kelola, meningkatkan efektivitas sistem pengendalian internal, serta mengoptimalkan kinerja pegawai dalam rangka mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel dan berkualitas. Audit internal memiliki peran strategis dalam memberikan assurance, consulting, pengelolaan risiko, dan penciptaan nilai (value creation) guna mendukung tercapainya tujuan organisasi (Institute of Internal Auditors [IIA], 2024; Hamid, 2024). Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh audit internal terhadap kinerja pegawai melalui sistem pengendalian internal pada Dinas Pendidikan, Pemuda dan Olahraga Kabupaten Brebes di era transformasi digital. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pegawai yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data direncanakan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) (Hair et al., 2022) untuk menguji hubungan langsung maupun tidak langsung antarvariabel. Model penelitian menempatkan audit internal sebagai variabel independen, sistem pengendalian internal sebagai variabel mediasi, dan kinerja pegawai sebagai variabel dependen. Secara konseptual, penelitian ini menunjukkan bahwa audit internal berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas sistem pengendalian internal (COSO, 2013; Drogalas et al., 2021) melalui penguatan tata kelola, manajemen risiko, dan aktivitas pengendalian. Sistem pengendalian internal yang efektif selanjutnya diharapkan mampu meningkatkan kualitas kinerja pegawai, efektivitas organisasi, serta keberhasilan implementasi transformasi digital. Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi terhadap pengembangan teori Sistem Pengendalian Manajemen (Anthony & Govindarajan, 2014; Hamid, 2023), audit internal, dan sistem pengendalian internal serta menjadi masukan bagi organisasi sektor publik dalam memperkuat tata kelola dan peningkatan kinerja organisasi.

ANALISIS KEMANDIRIAN FISKAL DAN EFEKTIVITAS PENDAPATAN ASLI DAERAH SEBAGAI INDIKATOR KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA BINJAI TAHUN 2023–2024

2026-06-19T13:15:45+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan Pemerintah Kota Binjai Tahun 2023–2024 melalui pendekatan rasio keuangan daerah yang meliputi rasio kemandirian fiskal, rasio efektivitas Pendapatan Asli Daerah (PAD), rasio efisiensi keuangan daerah, dan rasio keserasian belanja. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan memanfaatkan data sekunder yang bersumber dari Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (LKPD), Laporan Realisasi Anggaran (LRA), dan dokumen Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kota Binjai. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kemandirian fiskal Kota Binjai masih tergolong sangat rendah dengan rasio sebesar 14,24 persen pada tahun 2023. Rasio efektivitas PAD menunjukkan kinerja yang kurang optimal karena realisasi PAD hanya mencapai 49,00 persen dari target yang ditetapkan. Rasio efisiensi keuangan daerah sebesar 99,63 persen menunjukkan bahwa pengelolaan belanja daerah relatif efisien. Analisis keserasian belanja memperlihatkan dominasi belanja operasi sebesar 86,36 persen dibandingkan belanja modal sebesar 14,08 persen. Temuan penelitian mengindikasikan bahwa Pemerintah Kota Binjai masih menghadapi tantangan dalam meningkatkan kapasitas fiskal daerah dan mengurangi ketergantungan terhadap dana transfer dari pemerintah pusat.

PENGARUH TEMUAN AUDIT DAN KARAKTERISTIK DAERAH TERHADAP KETEPATAN WAKTU LAPORAN KEUANGAN PEMERINTAH DAERAH DI INDONESIA (STUDI EMPIRIS KABUPATEN/ KOTA DI INDONESIA TAHUN 2022 DAN 2023)

2026-06-11T02:16:44+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh temuan audit dan karakteristik daerah terhadap ketepatan waktu penyampaian laporan keuangan pemerintah daerah (LKPD) di Indonesia. Variabel independen yang digunakan adalah temuan audit, ukuran pemerintah daerah, dan umur pemerintah daerah, sedangkan variabel dependen adalah ketepatan waktu pelaporan keuangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi logistik dengan bantuan software SPSS 25. Data penelitian diperoleh dari Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) atas LKPD yang diterbitkan oleh BPK RI periode 2022-2023. Sampel penelitian mencakup seluruh pemerintah daerah kabupaten/kota di Indonesia sebanyak 1.002 observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa temuan audit dan ukuran pemerintah daerah tidak berpengaruh signifikan terhadap ketepatan waktu pelaporan keuangan sementara, umur pemerintah daerah berpengaruh positif dan signifikan. Temuan ini menunjukan bahwa ketepatan waktu pelaporan keuangan dipengaruhi oleh lamanya suatu derah tersebut berdiri.

ANALISIS RASIO KEUANGAN DAERAH DALAM MENILAI KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA MEDAN BERDASARKAN LKPD KOTA MEDAN TAHUN 2022–2024

2026-06-25T07:12:40+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja keuangan Pemerintah Kota Medan berdasarkan Laporan Keuangan Pemerintah Daerah (LKPD) Tahun Anggaran 2022–2024. Analisis dilakukan menggunakan rasio keuangan daerah yang meliputi rasio kemandirian keuangan daerah, rasio efektivitas Pendapatan Asli Daerah (PAD), rasio efisiensi keuangan daerah, serta rasio solvabilitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan menggunakan data sekunder yang berasal dari LKPD Kota Medan Tahun 2022–2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja keuangan Pemerintah Kota Medan mengalami perbaikan selama periode penelitian. Tingkat efektivitas PAD menunjukkan kemampuan pemerintah daerah dalam merealisasikan pendapatan daerah secara cukup baik. Kondisi solvabilitas daerah tergolong sangat sehat karena nilai aset jauh lebih besar dibandingkan kewajiban. Namun demikian, tingkat ketergantungan terhadap dana transfer masih relatif tinggi sehingga kemandirian fiskal daerah perlu terus ditingkatkan melalui optimalisasi sumber-sumber PAD.

PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK OPTIMALISASI KEPUASAN PELANGGAN DI KEDAI KOPI YAMI

2026-06-17T11:25:37+00:00

hanya strategi operasional tetapi juga dasar utama untuk mengembangkan pengalaman pelanggan yang bermakna dan berkelanjutan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplorasi efektivitas CRM dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk dan layanan yang diberikan. Teknik yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan metode pengumpulan data melalui wawancara mendalam dan observasi langsung terhadap pelaksanaan aktivitas CRM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi CRM terbaik dalam hal layanan yang disesuaikan dengan preferensi pelanggan, penggunaan data pelanggan yang efektif, dan komunikasi yang cepat dan responsif secara signifikan berkontribusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Lebih lanjut, pemanfaatan teknologi dalam sistem CRM membantu perusahaan untuk lebih memahami kebutuhan dan perilaku klien. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih relevan dan efektif. Selain sebagai alat manajemen hubungan pelanggan, CRM juga menjadi aspek strategis untuk meningkatkan daya saing dan memastikan keberlanjutan Kedai Kopi YAMI dalam menghadapi pasar yang lebih kompetitif.

The deployment of Customer Relationship Management (CRM) at Kedai Kopi YAMI is not only an operational strategy but also the key basis for developing meaningful and sustainable customer experience. The purpose of this research is to explore the efficacy of CRM in creating long-term connections with customers and boosting their loyalty to the products and services supplied. The technique employed is qualitative research by employing data gathering methods via in-depth interviews and direct observation of the execution of CRM activities. The findings of the research reveal that the finest CRM implementation in terms of services customized to customer preferences, effective use of customer data and quick and responsive communication considerably contributes to boost customer satisfaction. Furthermore, the utilization of technology in the CRM system assists firms to better comprehend the needs and behavior of clients. This enables enterprises to provide more relevant and effective services. Besides being a customer relationship management tool, CRM also becomes a strategic aspect to improve competitiveness and ensure sustainability of Kedai Kopi YAMI in confronting more competitive market.

ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA UMKM KOPIICA COFFEE SHOP BATAM DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN

2026-06-10T03:53:20+00:00

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) pada UMKM Kopiica Coffee Shop yang berlokasi di Batam. Fokus penelitian adalah mengidentifikasi bagaimana strategi hubungan pelanggan diterapkan serta pengaruhnya terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kopiica Coffee Shop telah menerapkan beberapa strategi CRM seperti interaksi langsung dengan pelanggan, pelayanan yang ramah, serta pemanfaatan media sosial. Namun, penerapan CRM masih belum optimal terutama dalam pemanfaatan data pelanggan dan sistem digital. Penelitian ini menyimpulkan bahwa penguatan strategi CRM berbasis teknologi dapat meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan.

ANALISIS KINERJA KEUANGAN PEMERINTAH KOTA PEMATANGSIANTAR BERDASARKAN RASIO KEMANDIRIAN, EFEKTIVITAS PENDAPATAN ASLI DAERAH (PAD), EFISIENSI, DAN KESERASIAN KEUANGAN DAERAH TAHUN 2023-2024

2026-06-22T10:48:05+00:00

PERAN DEWAN KERAJINAN NASIONAL DAERAH KOTA JAKARTA TIMUR DALAM MEMBANGUN STRATEGI KEMITRAAN USAHA EKONOMI KREATIF

2026-06-17T04:13:46+00:00

Untuk meningkatkan kapasitas dan pendapatan nasional, diperlukan dukungan dan kolaborasi dari berbagai pihak seperti lembaga, masyarakat, pelaku usaha agar memperkuat pelaksanaan peran serta memberikan dampak positif terhadap keberlangsungan usaha yang berbasis dengan ide dan kreativitas. Oleh karena itu, dalam menjalankan usaha, organisasi dan pelaku usaha Ekonomi Kreatif diharapkan mampu menghasilkan inovasi yang memiliki nilai tambah dan berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dan dampak strategi yang dilakukan oleh Dekranasda Kota Jakarta Timur dalam membangun kemitraan usaha Ekonomi Kreatif. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, studi dokumentasi dan studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan Dekranasda Kota Jakarta Timur menjalankan peran kemitraan kepada usaha binaan atau para perajin melalui berbagai aspek seperti motivator, fasilitator, monitor, dinamisator, dan pemasaran. Selain itu, dampak strategi kemitraan terlihat pada pelaksanaan beberapa aktivitas berupa promosi, branding, pemenuhan kebutuhan pasar dan diferensiasi yang telah berjalan dengan baik. Pelaksanaan berbagai strategi tersebut memberikan dampak positif atas perkembangan usaha mitra binaan.

To increase national capacity and income, support and collaboration from various parties such as institutions, communities, and business actors are needed to strengthen the implementation of roles and provide positive impacts on the sustainability of businesses based on ideas and creativity. Therefore, in running their businesses, organizations and actors in the Creative Economy sector are expected to create innovations that provide added value and sustainability. This study aims to identify the roles and strategic impacts carried out by Dekranasda of East Jakarta City in building partnerships for Creative Economy businesses. The research method used is a qualitative approach with data collection techniques through observation, interviews, documentation studies, and literature studies. The results of the study indicate that Dekranasda of East Jakarta City carries out partnership roles for fostered businesses and artisans through various aspects, such as motivator, facilitator, monitor, dynamizer, and marketing. In addition, the impact of the partnership strategy can be seen in the implementation of several activities, including promotion, branding, fulfillment of market needs, and differentiation, all of which have been implemented effectively. The implementation of these various strategies has provided positive impacts on the development of the fostered business partners.

ANALISA HUBUNGAN PELANGGAN DALAM STRATEGI BISNIS KEDAI KOPI SANTARIA

2026-06-09T08:14:08+00:00

Guna mengevaluasi bagaimana loyalitas pelanggan dapat dipasarkan secara berkelanjutan, studi ini mengkaji eksekusi customer relationship management (CRM) lewat pilar 4P`s OF CRM (parnership, personalization, proactive interaction, serta process-oriented approach) pada objek riset. Model ini menawarkan pendekatan yang komprehensif untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, mengembangkan layanan yang dipersonalisasi, berinteraksi secara proaktif, serta mengintegrasikan CRM dalam seluruh proses bisnis. Dalam konteks bisnis yang semakin kompetitif dan dinamis, perusahaan dituntut untuk tidak hanya berfokus pada transaksi jangka pendek, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan personal. Implementasi CRM yang efektif dapat memperkuat loyalitas pelanggan dan meningkatkan kepuasan, yang pada akhirnya berkontribusi pada keberlanjutan dan pertumbuhan UMKM. Melalui pendekatan ini, kedai kopi santaria dapat mengoptimalkan penggunaan teknologi dan data untuk memberikan nilai tambah yang lebih besar bagi pelanggan, sekaligus mencapai tujuan bisnis yang lebih luas.

This study aims to analyze the application of consumer relationship management (CRM) in increasing customer loyalty through the 4Ps of CRM model consisting of partnership, personalization, proactive interaction, and process-oriented approach. This model offers a comprehensive approach to building long-term relationships with customers, developing personalized services, interacting proactively, and integrating CRM into all business processes. In an increasingly competitive and dynamic business context, companies are required to not only focus on short-term transactions, but also create more relevant and personalized customer experiences. Effective CRM implementation can strengthen customer loyalty and increase satisfaction, which ultimately contributes to the sustainability and growth of MSMEs. Through this approach, Santaria Coffee Shop can optimize the use of technology and data to provide greater added value to customers, while achieving broader business goals.

ANALISIS MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA UMKM DE’SATE TAMAN KOTA MAS BATAM

2026-06-22T03:37:56+00:00

Studi ini bertujuan untuk menilai bagaimana Customer Relationship Management (CRM) telah diterapkan di UMKM De'Sate Taman Kota Mas Batam dan sejauh mana implementasi CRM dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mempertimbangkan tingkat persaingan di pasar bisnis kuliner. Metode kualitatif digunakan untuk penelitian ini, dengan data yang dikumpulkan dari observasi dan wawancara beserta dokumentasi bisnis yang telah beroperasi selama lebih dari satu tahun. Menurut hasil penelitian, De'Sate hanya menerapkan CRM secara sederhana melalui layanan ramah langsung, komunikasi, dan kontrol kualitas. Menurut analisis Kerangka CRM pada dimensi berikut, identifikasi, diferensiasi, interaksi, dan kustomisasi; hasil penelitian menunjukkan bahwa dua dimensi lainnya perlu dikembangkan karena Dimensi Interaksi berfungsi sesuai harapan. Oleh karena itu, bisnis perlu menerapkan strategi CRM berbasis digital untuk memungkinkan hubungan jangka panjang yang sukses dengan pelanggan. Jadi, garis besar implementasi CRM di UMKM De'Sate Taman Kota Mas Batam saat ini dan menurut saya sudah bagus, tidak perlu dikembangkan lagi karena keunggulan kompetitif bisnis yang sudah mapan.

In this study, the authors wish to analyze how implementation of Customer Relationship Management (CRM) at De'Sate Taman Kota Mas Batam MSME in order for customer satisfaction and loyalty of its customers are increasing due to kept in mind that in competition culinary business was so tight. With the research methods, qualitative with data collection techniques through observation, interviews and documentation at the company that has been running for more than 1 year Based on the results of this study, it can be concluded that De'Sate has carried out CRM even simply by directly serving with a friendly tone of communication and product quality management but still conventional and it does not have a technology-based support model such as customer databases, market segmentation, or digital marketing strategies. According to the analysis of a CRM framework from the other writer, identify, differentiate, interact and customize that we can see under the interaction part below has already performed quite good as far as our company is concern but rest still needs to be developed. As such, the advice given to this business is to switch to a digital-based CRM plan for better quality long-term relations with customers. In conclusion, the application of CRM at De'Sate Taman Kota Mas Batam MSME is implemented but not optimal; further development is needed to improve business competitiveness.