ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR WALI NAGARI TANJUNG BARULAK

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Tanjung Barulak berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Masalah utama yang melatarbelakangi penelitian ini adalah adanya keluhan warga terkait keterlambatan pengurusan berkas dan belum adanya pengukuran kepuasan pelayanan secara berkala.  Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi dan kuesioner kepada 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Analisis data berpedoman pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja pelayanan publik di Kantor Wali Nagari Tanjung Barulak secara keseluruhan berada pada kategori "Baik" (Mutu Pelayanan B) dengan nilai konversi IKM sebesar 63,75. Unsur tanggung jawab petugas menjadi indikator dengan nilai tertinggi (74,5). Namun, terdapat empat unsur pelayanan yang masih berkategori "Kurang Baik" (Mutu C) dan memerlukan perbaikan prioritas, yaitu kecepatan pelayanan (nilai terendah: 46,75), kedisiplinan petugas (55,25), kesopanan dan keramahan (57), serta kepastian jadwal pelayanan (57).