SRATEGI PEMASARAN USAHA JASA KEBERSIHAN STUDI KASUS: USAHA ULTRA CLEAN

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat strategi pemasaran yang digunakan oleh perusahaan kebersihan Ultra Clean di Kendari, Sulawesi Tenggara. Penelitian deskriptif dan kualitatif digunakan, dan data dikumpulkan melalui wawancara langsung dan observasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa Ultra Clean memiliki kekuatan dalam ketersediaan alat dan profesionalisme stafnya, tetapi mereka menghadapi masalah dalam mengelola lonjakan permintaan dan ketidakstabilan harga layanan. Sementara program referral memberikan ROI tertinggi, digital marketing menyumbang 45% dari alokasi anggaran. Dengan nilai Customer Lifetime Value (CLV) sebesar Rp187,2 juta dalam tiga tahun, segmen pelanggan menunjukkan potensi besar di institusi pendidikan. Hasil ini membantu pelaku usaha membuat strategi pemasaran yang lebih efisien dan fleksibel.

The aim of this research is to examine the marketing strategies used by the cleaning company Ultra Clean in Kendari, Southeast Sulawesi. A descriptive and qualitative approach was employed, with data collected through direct interviews and observations. The analysis results indicate that Ultra Clean has strengths in the availability of equipment and the professionalism of its staff; however, they face challenges in managing spikes in demand and price instability of services. While the referral program provides the highest ROI, digital marketing accounts for 45% of the budget allocation. With a Customer Lifetime Value (CLV) of IDR 187.2 million over three years, the customer segments show significant potential in educational institutions. These results assist business practitioners in formulating more efficient and flexible marketing strategies.