STRATEGI PEMASARAN BERBASIS WHATSAPP: ANALISIS KOMPETITOR DAN RENCANA PROMOSI PADA CAHAYA COLLECTION DI KENDARI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi strategi pemasaran berbasis WhatsApp pada UMKM Cahaya Collection di Kendari, dengan fokus pada analisis kompetitor, rencana promosi, dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan. Studi ini mengisi celah literatur terkait penggunaan WhatsApp sebagai media pemasaran utama UMKM fashion, yang masih jarang dibahas dalam konteks lokal Indonesia. Metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus digunakan, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan analisis konten. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi diferensiasi produk, personalisasi pesan, dan respons cepat melalui WhatsApp mampu meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan. Temuan ini memberikan kontribusi teoritis terhadap literatur pemasaran digital dan praktis bagi UMKM dalam mengoptimalkan WhatsApp untuk pemasaran.

This study explores WhatsApp-based marketing strategies employed by Cahaya Collection, a small fashion business in Kendari, Indonesia, focusing on competitor analysis, promotional planning, and their impact on customer loyalty. The research addresses a gap in the literature regarding the use of WhatsApp as a primary marketing tool for local MSMEs, particularly in the fashion sector. A qualitative case study approach was adopted, utilizing in-depth interviews, observations, and content analysis. The findings reveal that product differentiation, personalized messaging, and quick responses via WhatsApp significantly enhance customer engagement and loyalty. This study contributes theoretically to digital marketing literature and offers practical insights for MSMEs seeking to optimize WhatsApp for business growth.