PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA KEMENTERIAN PERTANIAN DIREKTORAT TANAMAN KELAPA SAWIT DAN ANEKA PALMA

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh rendahnya etos kerja dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Pegawai di Kementerian Pertanian, yang memicu berbagai keluhan masyarakat terkait kinerja pegawai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan disiplin kerja terhadap kinerja pegawai.  Masalah dalam penelitian ini meliputi pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan analisis data seperti Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Uji T, Uji F, serta teknik analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa1. Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap kinerja pegawai, ditunjukkan dengan nilai uji t sebesar 13,901. 2. Disiplin Kerja berpengaruh positif secara signifikan dan parsial terhadap kinerja pegawai, dengan nilai uji t sebesar 15,310. 3. Kinerja pegawai dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas pelayanan dan disiplin kerja, ditunjukkan dengan hasil uji F sebesar 172,965.

This research is motivated by the low work ethic and quality of service provided by employees at the Ministry of Agriculture, which triggers various public complaints regarding employee performance. This study aims to determine the effect of service quality and work discipline on employee performance. The problems in this study include the effect of Service Quality and Work Discipline on Employee Performance. The method used in this study is quantitative with data analysis such as Validity Test, Reliability Test, Classical Assumption Test, T Test, F Test, and multiple linear regression analysis techniques. The results of the study show that: 1. Service Quality has a significant and partial effect on employee performance, indicated by a t-test value of 13.901. 2. Work Discipline has a significant and partial positive effect on employee performance, with a t-test value of 15.310. 3. Employee performance is positively and significantly influenced by service quality and work discipline, indicated by an F-test result of 172.965.