RAGEM DI MATA WARGA: SUARA MASYARAKAT TENTANG INOVASI LAYANAN PUBLIK DIGITAL DI KOTA SERANG

Abstrak

Transformasi pelayanan publik menuju digitalisasi merupakan bagian penting dari upaya mewujudkan pemerintahan yang efektif, transparan, dan responsif. Kota Serang menghadirkan inovasi melalui Aplikasi RAGEM (Religius, Adaptable, Great, Educate, Modern) sebagai sarana pelayanan publik digital. Penelitian ini bertujuan untuk memahami persepsi masyarakat terhadap penggunaan Aplikasi RAGEM serta menelaah bagaimana pemerintah daerah mengimplementasikannya dalam konteks pelayanan publik modern. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan enam informan, terdiri atas empat warga pengguna RAGEM dan dua pihak Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Serang yang terlibat langsung dalam pengelolaan aplikasi. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman melalui tahap reduksi, penyajian, dan penarikan kesimpulan data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat menilai RAGEM sebagai langkah positif menuju pelayanan publik digital yang lebih cepat dan transparan. Namun, kendala masih muncul dalam bentuk minimnya sosialisasi dan keterbatasan akses digital di beberapa wilayah. Pemerintah dinilai perlu memperkuat pendekatan partisipatif dan literasi digital masyarakat untuk mendukung keberlanjutan inovasi RAGEM.