PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK CHILL LORD

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen dan kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada konsumen Chill Lord. Objek penelitian adalah kantin Chill Lord yang berlokasi di SMKN 2 Cimahi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Chill Lord, dengan sampel sebanyak 187 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling dan dihitung menggunakan rumus Slovin. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan menggunakan Google Forms. Analisis data meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), analisis deskriptif, analisis regresi linear berganda, koefisien determinasi parsial dan simultan, serta uji hipotesis (uji t dan uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: Kepuasan konsumen Chill Lord secara keseluruhan dalam kategori baik, dengan variasi produk yang beragam sebagai aspek tertinggi dan waktu tunggu sebagai aspek terendah. Kepercayaan merek konsumen Chill Lord berada dalam kategori sangat baik, dengan kepercayaan pada produk sebagai aspek tertinggi dan kepedulian merek terhadap konsumen sebagai aspek terendah. Loyalitas merek konsumen Chill Lord juga dalam kategori sangat baik, dengan kesediaan meningkatkan pengeluaran sebagai aspek tertinggi dan frekuensi pembelian sebagai aspek terendah. Secara parsial, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek. Kepercayaan merek juga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas merek. Secara simultan, kepuasan konsumen dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek, dengan kontribusi sebesar 15,7% sementara sisanya dipengaruhi faktor lain.

This study aims to analyze the influence of consumer satisfaction and brand trust on brand loyalty among Chill Lord consumers. The research object is the Chill Lord canteen located at SMKN 2 Cimahi. This study employs a quantitative method with an associative descriptive approach. The research population consists of Chill Lord consumers, with a sample of 187 respondents selected using purposive sampling and calculated with the Slovin formula. Primary data were collected through questionnaires distributed via Google Forms. Data analysis included validity and reliability tests, classical assumption tests (normality, multicollinearity, heteroscedasticity), descriptive analysis, multiple linear regression analysis, partial and simultaneous determination coefficients, and hypothesis testing (t-test and F-test). The results indicate that: Overall consumer satisfaction with Chill Lord is in the good category, with product variety as the highest aspect and waiting time as the lowest. Brand trust among Chill Lord consumers is in the very good category, with trust in the product as the highest aspect and brand care for consumers as the lowest. Brand loyalty among Chill Lord consumers is also in the very good category, with willingness to increase spending as the highest aspect and purchase frequency as the lowest. Partially, consumer satisfaction has a positive and significant influence on brand loyalty. Brand trust also partially has a positive and significant influence on brand loyalty. Simultaneously, consumer satisfaction and brand trust have a positive and significant influence on brand loyalty, contributing 15.7% of the variance, while the remaining is influenced by other factors.