ANALISIS EFEKTIVITAS LAYANAN APOSTILLE MELALUI SISTEM AHU ONLINE DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG TRANSPARAN DAN AKUNTABEL DI KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN HUKUM BALI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas layanan Apostille melalui Sistem AHU Online dalam mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel di Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Bali. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan Apostille melalui AHU Online telah meningkatkan efisiensi dan kemudahan akses pelayanan serta memenuhi aspek transparansi dan akuntabilitas secara struktural, namun masih menghadapi kendala pada tataran operasional, seperti keterbatasan pemahaman pengguna terhadap informasi teknis, ketidakjelasan estimasi waktu penyelesaian dalam sistem, serta inkonsistensi penerapan prosedur akibat keterbatasan pedoman tertulis di tingkat daerah. Oleh karena itu, meskipun AHU Online dinilai cukup efektif, diperlukan penguatan tata kelola, penyempurnaan sistem informasi, dan peningkatan kapasitas sumber daya manusia agar pelayanan Apostille yang transparan dan akuntabel dapat terwujud secara optimal.

This study aims to analyze the effectiveness of Apostille services through the AHU Online System in promoting transparent and accountable public service delivery at the Regional Office of the Ministry of Law and Human Rights in Bali. This research employs a qualitative descriptive approach using interviews, observations, and document analysis. The findings indicate that the Apostille service through AHU Online has improved service efficiency and accessibility and has fulfilled transparency and accountability aspects at a structural level. However, several operational challenges remain, including users’ limited understanding of technical information, the absence of clear processing time estimates within the system, and inconsistencies in procedural implementation due to the lack of written standard operating procedures at the regional level. Therefore, although AHU Online is considered reasonably effective, strengthening governance, improving system clarity, and enhancing human resource capacity are necessary to achieve optimal transparency and accountability in Apostille public services.